| 出版日期：2005-07-04 总期号：1425 本年期号：48 |
|
 |
惠普服务决不哀叹年景惨淡
刘富品 在对信息化建设“重硬轻软”的批评声中，哀叹年景惨淡似乎是近年来IT服务业的普遍说辞。然而今天，却有企业对于实现IT服务业务增长每年翻一番信心满怀。他们有什么神奇的武器？ 惠普全球软件服务中心（中国）今年底将达到1000人，明年争取达到2000人。翻番成长现在在IT界并不多见。那么，惠普IT服务，凭的是什么呢？ 服务“三化” 其实，对IT服务市场持乐观态度的不只惠普一家，今年初，赛迪顾问在年度研究报告中指出：未来5年，中国IT服务市场将以年均复合增长率23%持续增长。 中国惠普运维服务事业部总经理杨晓樱近日在接受记者采访时表示：“IT服务的集成化、规模化和全球化趋势正在加速蔓延，全面提升中国IT服务产业结构与水平的同时，也使产业结构调整步入快车道。” 据杨晓樱介绍，从2004年开始，惠普加大了在中国IT服务市场的投资力度，运维服务业务全年增长很快，今年进入最关键一年，明年将进入稳定期。惠普紧抓IT服务产业三大趋势，加快了在中国市场的步伐。 全球交付提升服务一致性 杨晓樱表示，惠普总部放在中国后端服务中心（GDCC）的功能，就是支持各国特别是亚洲地区的服务业务。通过GDCC，中国的客户能享受惠普全球一致的服务；同时，进入中国的跨国公司，也能享受到与在欧美一样的服务。“这样，客户的选择余地更大，可以适应客户业务在全球范围的扩张。当然，这也利于惠普在全球范围内调度资源。”杨晓樱说道。 惠普把全球五大服务交付中心之一放在中国，显然有利于公司优化成本结构。而且，不仅仅是人员成本的降低，更重要的是，借助全球交付方式，全球客户在任何一个地方都可以享受到同样标准的服务，消除了语言、文化差异的服务。 今年4月，中国惠普运维服务事业部推出了集成运维管理（ISM）解决方案，解决软硬件、多厂商产品架构系统的综合运维管理问题。 规模化发展 优化成本结构 “对于IT服务厂商来说，成本结构最为重要。”杨晓樱表示：“IT服务是一个具有规模经济效应特点的产业。将彼此相关联的工作放到相对低成本地区，既强化了知识共享，又降低了交付服务的成本。” 惠普去年完成了覆盖中国各省及直辖市的直属原厂企业级服务网络的建设，全国各地区的用户均可享受到7（天）× 24（小时）专业支持服务。惠普还在中国建立了170多个金牌服务中心，设有40余个备件库，保证了快速响应能力。此外，惠普今年3月还在大连建成了全球呼叫中心，加上之前在大连建立的业务流程外包中心和软件服务中心，完成了惠普在中国的运营服务体系。通过大规模的服务网络体系，有效降低了支持与维护服务的成本。 除了在服务网络、服务方法、服务流程等方面下功夫外，据杨晓樱透露，中国惠普有意并购本地的IT服务公司，以促成市场格局的进一步形成。“目前中国IT服务市场中份额最大的厂商，也不过有5%的市场占有率，而在国外，这个数字至少在10%以上，因此发展的空间还很大。” 
杨晓樱认为，IT服务的集成化、规模化和全球化趋势正在加速蔓延。 |
||||||||||||||||||||
