| 出版日期：2005-07-04 总期号：1425 本年期号：48 |
|
 |
用服务提升网络价值
李瀛寰 6月21日，朗讯在上海举办了“2005通信服务高层论坛——朗讯服务解决方案研讨会”。 会上，朗讯中国常务执行副总裁兼朗讯全球服务部（LWS）中国执行副总裁瞿嘉东谈到了当前运营商面临的挑战和朗讯对服务的理解。 运营商需要解决多厂商的问题 今天，运营商已经从单纯追求先进的通信设备，升级网络容量，演进到谋求运营网络的高效率、低故障、可管理和高增值。不断产生的应用需求，需要多样化的服务支持。瞿嘉东认为，对今天的运营商来说，他们面临的一个非常大的挑战就是多厂商的环境。运营商在过去的建设过程中，所购买的产品涉及不同的厂商。不仅仅是电信产品，还包括了从电信设备到IT到其它的辅助设施，这是一个复杂的系统，包括流程的复杂性、转换、兼容、维护和运营等等，这些都为运营商带来一系列的难题。因而，在产品越来越复杂、多个供应商的情况下，运营商的需求是，谁能处理这个复杂环境下的系统？ 除了具体的多厂商环境问题，目前不少运营商把提升ARPU的希望寄托在3G的身上,希望3G的出现能够解决更多的问题。但是，事实上，3G要想长久的发展，也需要有两个方面的保证：其一，怎么能让现有的设备运行得更有效；其二，在演进3G的过程中，如何让现有设备产生最大的商业价值，提高利用率和产生营业额，帮助客户赚更多的钱，而2G和3G的共同组网所面临的最大挑战就是网络的优化。 LWS服务的四大方向 面对运营商的难题，朗讯加强了在服务领域的投入。瞿嘉东表示，不一定技术领先的公司就意味着一定能拥有相应的市场，朗讯的目标就是要把所有最好的东西整合起来，真正形成一个客户需要的解决方案。现在朗讯的服务人员主动地询问运营商是否存在问题，了解怎样才能帮助客户把业务、通话率提高20%，或者把故障率减少10%，或者把整个设备的利用率提高，而这些都是运营商头疼的问题。 据瞿嘉东介绍，LWS对于服务的定位包括4个方面：1. 传统产品的安装，部署，实施：这些都是最传统的服务；2. 维护服务：这里包括维修、配件的更换、硬件或软件的出错诊断；3. 专业服务：包括网络优化等；4. 管理服务：就是外包。朗讯最核心的经验就是在大型网络的运营管理经验，以此作为朗讯的主要方向，并向其他的领域拓展，如企业客户、政府客户等。 突显多厂商服务能力 在服务策略方面，朗讯的定位是加强多厂商环境的网络服务能力。瞿嘉东表示，朗讯有在世界范围内运营和维护有线和无线网络的成功记录，并有丰富的外包业务知识和良好的多厂商合作关系。所有这些的实现都归功于贝尔实验室和提供1周7天、1天24小时监控的全球网络运营中心的专业技能、智能工具、下一代产品、以及再建流程的优势。 
朗讯中国常务执行副总裁兼朗讯全球服务部（LWS）中国执行副总裁瞿嘉东 |
||||||||||||||||||||
