出版日期：1997-06-16　总期号：662　本年期号：22

本期导读 综合消息 网络通信 市场商情 国际文摘 专题评测 编程维修

笔记本型机呼唤支持 　　为公司笔记本型机用户提供服务和支持并不是个新问题，但由于便携式计算正迅速取代台式机，（预计今年公司购买的笔记本机，大约30％将用于取代台式机，2001年将提高到33％）而使问题变得突出起来。一些厂商面对这一变化，对设备的配置也不当，因此公司用户对厂商正不断施加压力，要求改进技术支援设施。 　　市场研究公司idc认为突显这一问题的原因有四：①笔记本型机销量大增，导致技术支援热线忙得不亦乐乎；②笔记本型机正迅速取代台式机，要求更加复杂的支持；③笔记本型机在企业中的配置，已从流动的主管转向不懂技术的员工；④一批新进入这一领域的公司对公司用户的支持不熟悉。 　　为此，ibm去年在世界范围内增加了7个支持中心，用于台式和便携机的支持； 　　toshiba正把调整它的服务和支持设施作为重组产品线的一部分。为争取更大市场份额的gateway2000即将宣布针对企业用户增强支持的计划。 　　dell公司认为，解决支持问题的最好途径是提供可靠的系统。compaq公司为公司用户制定了若干个支持计划，要使笔记本机的服务和4处理器服务器保持同等的水平。