出版日期：1997-10-27　总期号：681　本年期号：41

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服务之树常绿 清华紫光扫描仪“长青藤”计划启动 刘晓 　　“创名牌产品，创名牌服务”是清华紫光扫描仪中心一贯的经营宗旨。日前，该中心又隆重推出以售后服务为中心内容的“长青藤”计划，保证用户自购机之日起即可终生享受到紫光周到的售后服务。 　　“长青藤”计划的核心包括5个方面：一是首创全球三年免费保修；二是利用紫光遍布全国的分支机构对用户所购产品实行全国联保，这项措施也是目前国内独一无二的；三是24小时快速反应服务，除热线电话外，还增设热线传呼，保证总部和分公司都能对用户提出的问题在24小时内给予答复；四是在维修期间为用户提供备用机，直至用户产品修复为止，决不影响用户的正常工作；五是建立紫光扫描仪培训教室。这项工作已在北京、上海、广州、成都和武汉等地展开，培训活动的主要内容是普及扫描仪知识、专业技能培训、应用实例演示和新产品介绍等，凡对扫描仪有兴趣的人士均可免费参加。 　　 为了保证“长青藤”计划的实施，清华紫光还在北京专门设置了投诉电话，一方面监督全国范围内“长青藤”计划的执行，一方面加强与用户的沟通，及时了解各地对常青藤计划的实施情况，确保紫光扫描仪用户得到最好服务。