出版日期：1998-11-16　总期号：777　本年期号：87

本期导读 综合消息 硬件 软件 电脑工作室

康柏全面服务客户 “康柏服务网”暨“康柏客户支持中心”成立 赵海军 　　11月12日，新康柏整合原有客户维修服务体系，全力推出“康柏服务网”和“康柏客户支持中心”，康柏电脑总公司服务机构副总裁兼客户服务部总经理peter a．mercury先生亲自莅临庆典。 　　“康柏服务网”的建立是康柏在服务领域中的一次重大调整，旨在以授权服务连锁店的形式，通过统一名称、统一形象、统一管理来实现服务标准化、专业化。康柏公司对所有加入服务网的连锁店实施统一的支持标准：包括工作流程控制、统一管理模式、培训、技术支持、产品、零备件供给以及通过康柏用户支持中心进行支持等。连锁店的服务客户名单统一由康柏公司管理。为了保证服务质量，康柏公司实行连锁店总数控制，计划到2000年入网连锁店发展到100家。 　　在服务对象上，康柏服务网将不仅仅为使用compaq、digital品牌产品的客户服务，同时还将为第三方厂商的客户提供服务。在服务种类上，从保修期内到保修期外的保修维护，从基础服务、增值服务到关键业务服务直至合同维护全部囊括其中。在服务项目上，包括了提供相关产品、附件、选件、零备件更换、技术或产品升级等内容。 　　康柏公司中国区客户服务部总经理、总监梅伯伦先生表示，将挑选高水平的经销商加盟康柏服务网，国内有一定市场影响力的经销商、增值分销商以及专业服务机构经过认证都可以申请加入。首家“康柏服务网”连锁店位于北京海淀路171号。 　　位于北京的“康柏客户支持中心”，通过800－8106888和800－8100668为全国各地的pc和高端产品的客户提供免费的、专业的热线咨询服务。客户的80％～95％的问题都可在2小时内予以答复并解决，其余不到20％的难题将升级到第二服务系统，并在4小时内给予解答。同时，服务中心还将随时派遣高级工程师前往现场进行维修服务。 　　又讯康柏公司的“康柏商用台式机及intel处理器”巡展第一站，13日在北京新世纪饭店开始。巡展介绍了康柏商用台式机技术及其台式管理解决方案，并特邀intel公司介绍cpu发展趋势及其新款赛扬的技术表现及其对多种应用的支持。康柏将推出其采用新款赛扬cpu的deskpro ep c300a／c333的新品，并请与会的最终用户和代理就新品技术进行研讨。此次巡展还将在上海、成都、沈阳、广州等地举行。