出版日期：1998-11-16　总期号：777　本年期号：87

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呼叫中心解决方案 高速、安全 向东 　　11月12日，美国思群（sequent）公司在中国电信总局举办大型呼叫中心解决方案研讨会，中国电信总局的有关负责人和专家、北京邮电大学的教授等参加了研讨。思群公司高级数据仓库专业顾问madison ferguson先生介绍了呼叫中心技术及其在电信业的应用；思群公司中国产品经理宁雷先生介绍了思群公司的numacenter集成计算环境。 　　思群公司是生产大型开放主机的公司，他们在自己的主机系统基础上，推出了contact advantage大型呼叫中心解决方案。该方案利用计算机语音集成（cti）技术，结合思群的数据中心构件技术等，建成完整的客户交互管理系统。据了解，思群公司已经在国外安装了不少呼叫中心，其中为英国一家移动电话公司安装的呼叫中心，坐席数达1500个，除了单纯的客户服务功能外，还具有欠费追缴、客户登记等功能。numacenter是思群针对关键事务应用实施的高端解决方案，也是一种体系结构或环境。它的优点是减少总体拥有成本；灵活、简便、集中式的系统资源管理和及时响应技术以及用户需求的变化。