出版日期：1999-06-17　总期号：832　本年期号：42

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oracle兼并tinoway实现移动现场服务 李瀛寰 　　oracle公司近日宣布，将全面兼并荷兰tinoway 公司——一家提供整套mobile field service（移动现场服务）解决方案的销售商，并将其tinoway应用程序纳入旗下。现场服务应用程序（field service applications）是oracle客户关系管理软件（customer relation management, crm）中的关键部分，面向售后服务供应商市场。此次兼并给oracle公司带来了一个对crm软件有重大意义的解决方案，为服务性企业用户提供关键的移动现场服务功能。 　　目前已拥有80多个企业用户的tinoway应用程序，能够提供一个把现场服务机构与各自的家庭、办公室联系起来的解决方案，可以精确地管理在一个无线网络上的服务信息和各种服务活动。tinoway产品现已改名为oracle mobile field service，集成在oracle service and call center套装软件中，与近期发布的oracle crm 3i（一个35个应用程序的集成套件）共同为企业提供企业范围的信息。 　　oracle mobile field service 将对服务管理人员和现场服务人员提供支持，从而改进了服务执行效率并为有偿服务创造机会：现场工程师能在一个无线网络上接收信息，以计划和实施每天的服务活动、工作安排，把服务报告发回分派中心；经理们能够巧妙地安排现场工作人员的工作次序，决定现场资源的需求以及在一个无线通信网上分派工作；分派员能控制、分析、改变以及记录现场工程师的所有活动。 　　tinoway应用程序与oracle crm软件的结合，能够迅速地使各企业用户为他们的全球客户提供高质量的服务。通过把移动现场服务嵌入crm和后端erp应用程序，可以利用当前的客户信息来降低运营成本，提供更好的服务和建立更多的客户关系，这就完善了以web为基础支持的oracle crm产品、以电话中心支持的oracle crm产品和以移动技术支持的oracle crm产品之间的联系。