| 出版日期：1999-06-17 总期号：832 本年期号：42 |
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如何实现网上自助服务
郑毅 从简入手 商家应如何依靠网上自助来提高和加强其服务水平呢？首先，从ibm websphere 应用程序服务器开始，它是ibm网上自助服务解决方案的基石。websphere 应用程序服务器是一个java servlet－based网络应用程序服务器，为消费者提供灵活的网站交互功能。websphere应用程序服务器能够促进系统管理和安全性，使开发人员集中精力研制和开发高级java应用程序。 对于采用java servlets和enterprise javabeans建立更为强大的交互式网络应用程序的公司来说，利用websphere，就能轻松地使那些先前只能提供发布并需要维护的网站过渡到可以提供动态、实时可变、交互式的商务解决方案级的网站。 ibm websphere studio使开发动态网络应用程序变得更为容易。这组预先打包的工具有一个与网络开发工具一致的接口——websphere 应用程序服务器上java servlet运行时间环境和它与通用数据格式的接口，这就使得开发人员无需有过多的网络编程经验，就可以构造出运行于websphere应用程序服务器的动态网站。 商家需要一个十分安全和稳定的数据库，ibm db2 universal database可以轻松彻底地解决上述问题，它使所有数据类型，包括文本、图像、影像、声音的检索变为方便快速。 渐入佳境 当网上自助服务解决方案赢得消费者和供应商的认可时，商家会想到要进一步改善和扩展其供应。这也就是需要电子商务服务器来支持自助服务解决方案、供应链管理并且与商家的后端系统紧密地结合。ibm net.commerce pro可以解决这个问题，它支持开放的工业标准，其开放性和灵活性可以确保商家开发出不同电子商业应用程序来满足消费者的需求。 连接是任何网上自助服务解决方案的重要一环。ibm mqseries提供了开放的、灵活的、适合行业标准的支持，可以统一在不同计算平台上的商务处理过程。websphere应用程序服务器包含了与mqseries的接口，因此商家能够方便地获取目前已存在的mqseries应用程序和数据。 随着商家网络的不断扩展，安全问题就成为网络自助实施中极为重要的问题。ibm网络安全防火墙（enetwork firewall）可以帮助商家管理和控制对于数据的存取以及进出网络的数据流量。 网上自助服务解决方案的实质是，将企业应用程序从以前只是被商家的雇员使用扩展到提供给消费者本人使用。ibm visualage for java是用来开发这些运行于websphere应用服务器上企业级java应用程序的工具，可将已存在的应用程序扩展到网络上。 将ibm websphere应用程序包加到商家的websphere 应用程序服务器上，可以使商家在面临其激增的自助服务需求的时候确保网站快速响应、高性能、高可靠性和安全性。 具体实例 在商业竞争中，及时获取信息往往是成功和赢利的关键。据统计，美国80％的货物是由卡车运输的，驾驶员往往需要很快与公司联系，以便及时获知被更新的信息，这往往花费大量的时间和金钱。通过网上自助服务解决方案来增强现有的服务，公路基金管理和信息供应部门能够大大节省驾驶员的时间和金钱。 基于ibm websphere应用程序服务器的解决方案拥有安全性管理，在允许货运公司迅速方便地查询和存取信息的同时，保证系统和数据的完整性、安全性。从前每个月高额的拨号电话账单不存在了，消费者通过使用在美国、加拿大的500多个ibm全球网中的本地电话号码，实现了各地统一的低价格。 网上自助服务应用程序可以降低其用户75％的培训时间和成本，同时增加可靠性。其实施的成本仅占公路基金管理和信息供应部门以往投资中的一小部分。在业务开展过程中，公司会将更多的时间和精力致力于响应用户的商务需求上。 |
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