出版日期：1999-06-17　总期号：832　本年期号：42

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hp front office为企业撑门面 闻丹岩 　　“客户是企业的上帝”这句话由来已久，但企业管理人员一直在为怎样提高服务质量而困扰；用户则为得不到快速而准确的服务而失望。6月11日，hp公司在大连举办的“call center day”客户服务中心解决方案研讨会上推出了全新的客户服务中心解决方案———front office，利用front office企业能够建立面向客户关系的经营方式，提高服务质量和效率。 　　这次客户服务中心解决方案研讨会，聚集了来自全国各地的电信、金融等行业的企业。 　　hp front office可以为话务员、主管和服务中心管理人员提供灵活的、可替换以及可扩展的图形用户界面，大大减少了培训时间和总体成本。其中，hp smart contact能够协助企业提供客户想要的各种沟通联络方式，在富有弹性而且十分简便的情况下，让客户选择他们认为最方便的沟通方式，如电话、传真、电子邮件或互联网。 　　smart contact只是hp front office网络企业解决方案系列产品中的一部分。hp front office把hp smart contact与顶尖的电子市场（rubricema）、电子销售（broad vision one－to－one commerce）和电子支持等应用软件整合成一套解决方案，它能进一步帮助企业提供持续快捷的服务，加强与用户之间的良好关系。 　　hp公司的工程师还介绍了他们国内外客户服务中心的成功案例，比如，北京电信189客户服务中心、浙江移动186系统、马来西亚电信、意大利电信等电信企业以及在其他行业中的应用。