| 出版日期：1999-08-09 总期号：847 本年期号：57 |
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读者眼中的激光打印机市场
市场部 主要结论： 1．用户使用的激光打印机品牌非常集中。家庭用户中，hp、epson、canon、联想四大品牌的拥有量占91．4％；单位用户中，上述四大品牌拥有量高达93．54％。hp激光打印机在家庭和单位的拥有量均高居榜首。 2．绝大部分用户对激光打印机的质量及售后服务表示满意，用户对质量的满意度高于对服务的满意度。 3．3000～4000元的普及型激光打印机占中国市场的70％。 4．用户对各档次激光打印机的接受价格与目前市场销售价相差1000元左右。 5．专卖店和电脑商城是家庭及单位用户共同青睐的购买场所。 激光打印机近几年来迅速崛起，与针打、喷墨形成了打印机市场三足鼎立的局面，作为高速、高质输出设备的激光打印机也就成为各方关注的焦点。为了了解我国激光打印机的使用现状、潜在市场需求及价格状况，本报于今年上半年在全国范围内进行了一次调查。此次调查共回收有效问卷1684份，样本覆盖全国各大省、市的多个领域。由于此次调查对象主要是《中国计算机报》的读者，所以统计数据并不代表真正的市场份额，其反映的是市场的大致分布和基本走势。 激光打印机的使用状况及用户喜爱的品牌 在国内激光打印机市场上常见的品牌有hp、canon、联想、利盟、epson、ibm、泰克、日电、施乐、美能达、松下、富士通、埃美特等。从占有市场份额的角度上看，激光打印机大致可分为三个梯队：hp位于第一梯队，长期以来占据着国内市场大部分的份额。联想位于第二梯队，自1993年推出第一台中文激光打印机以来，销量始终保持着100％的增长速度，现已坐稳了激打市场的第二把交椅。其他十几家厂商基本属于第三梯队。1999年canon开始强攻激光打印机市场，3月发布了高、中、低端及网络、彩色激打的全系列产品，canon的加盟将使1999年激光打印机市场的竞争更加激烈。本次调查中，对目前用户拥有激光打印机的数据显示：家庭使用的激光打印机拥有量所占比例较高的有hp、epson、canon和联想，比例分别为42．47％、21．51％、15．59％和11．83％；单位使用的激光打印机品牌所占比例较高的亦为hp、epson、canon和联想，比例分别为58．80％、13．03％、12．58％和9．13％。从以上数据可以看出，无论是家庭使用还是单位使用的激光打印机，品牌都比较集中，列在前四位的品牌分别占总拥有量的91．4％和93．54％。方正文杰是1998年进入激打市场的，但在短短一年的销售中亦取得了骄人的业绩。在本次调查中，方正激光打印机在用户使用的激打品牌中名列第五，分别占家庭用户的2．69％和单位用户的1．78％，显示出后生可畏的势态。与拥有量相对应，本次调查中用户喜爱的品牌主要是hp、canon和epson，所占比例分别为51．92％、28．78％和17．17％。另外，联想和方正的激光打印机也受到用户的喜爱，所占比例为6．87％和2．86％。 用户对激光打印机质量及服务的满意度 激光打印机一直是打印机中的贵族产品。dpi是衡量打印质量的重要标准，但并不是决定打印质量的唯一标准，打印质量还要取决于厂商其他的打印技术。以hp laserjet激光打印机为例，它不仅具有高分辨率，而且凭借其独创的pcl打印机语言、microfine碳粉技术与ret分辨率增强技术更提高了打印质量。 市场的有序化决定了最具竞争力的产品必定是有质量保证的产品。要想获得更强的竞争能力，只有拚服务。联想在1997年就率先推出打印机产品三年质保的服务；北大方正也推出“阳关地带”服务计划，旨在通过一系列制度和细致入微的工作流程，在最短的时间内为用户解决问题。 调查显示（详见表1、表2），目前绝大部分用户对激光打印机的质量及售后服务都较为满意。在家庭用户中，对质量很满意的占29．13％，满意的占52．61％。在单位用户中，对质量很满意的占27．01％，满意的占57．31％。家庭用户和单位用户对质量不满意的都在3％以下。在家庭用户中，对售后服务很满意的占20．96％，满意的占44．54％。在单位用户中，对售后服务很满意的占17．93％，满意的占44．17％。家庭用户和单位用户对售后报务不满意的都在5％以下。统计数字还表明，用户对激光打印机的质量较售后服务更为满意。从加权后所得的总体满意度分数来看，家庭用户对质量的满意度分数较对售后服务的满意度分数高了0．17分，单位用户对质量的满意度分数较对售后服务的满意度分数高了0．35分。对激光打印机的质量及售后服务满意度较高的品牌有canon、hp和epson。单位用户对质量较满意的激光打印机品牌为canon、hp、epson、施乐、联想、方正等，对服务较满意的激光打印机品牌为canon、联想、hp、epson、方正等；家庭用户对质量较满意的激光打印机品牌为方正、canon、联想、hp、epson等，对服务较满意的激光打印机品牌为方正、canon、联想、hp、epson等。
激光打印机的购买价格与接受价格 目前，不同用途的激光打印机琳琅满目，价格也有很大的差异。3000～4000元的普及型激光打印机占中国市场的70％，是市场的主流产品，也是各商家竞争的主要阵地。 在本次调查中（详见表3），家庭使用者购买激光打印机的价格以3000～4000元为最多，占56．45％。家庭用户以2000～3000元价格购买的占31．54％，购买价格超过4000元的很少。单位使用者购买价格以3000～4000元为最多，占46．18％。单位用户购买激光打印机价格在4000以上的占37．55％，购买价格一般不低于3000元。 本次调查显示（详见表4），用户对激光打印机的接受价格为1000～1500元的占样本总量的10．13％，1500～2000元的占23．82％，2000～3000元的占36．39％，3000～4000元的占20．99％。激光打印机以优良的打印效果在用户心中树立起高技术产品的鲜明形象，相对于喷墨打印机来说，用户对激光打印机的接受价格要高一些。从激光打印机的购买价格与用户接受价格的比较来看，激光打印机的购买价格较接受价格高1000元左右。近几年激光打印机的价格不断下降，这一趋势保持下去将使激光打印机与用户的距离越来越近。
激光打印机的购买方式及市场需求 从购买方式上看（详见表5），无论是家庭用户还是单位用户，都未从传统的购买方式中走出来，依然青睐于在电脑城和专买店购买激光打印机，两项所占比例之和分别为88．23％和82．3％。经销渠道的专业化和集中化使得用户对购买地点的选择也相对集中。
本次调查显示，在家庭用户中，有23．95％的用户表示在未来有对激光打印机的需求。在单位用户中，有60．06％的用户表示在未来有对激光打印机的需求。可见，无论是在家用市场和商用市场上，激光打印机仍需求旺盛，特别是单位用户，潜在需求较家庭用户高出一倍多。 |
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