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现场实录
用户的感受
记者：请问，您的电脑是什么时候购买的？
用户：去年，买的是联想的天琴959。
记者：您的计算机主要是用来做什么的？
用户：主要是用来学习。
记者：您对计算机熟悉吗？
用户：买以前没接触过，买以后才开始学着用。
记者：您是由于什么原因找社区服务的？
用户：我上了一个电脑学习班，回来试着自己安装win95，在安装时可能丢失了文件引起系统无法使用。
记者：您打电话后多长时间社区服务员赶到您家的？
用户：我是在晚上给联想维修热线打的电话，第二天早上10点社区服务员给我回的电话，一个小时之内他就来我们家了。
记者：维修的情况您满意吗？
用户：非常满意，他在很短时间内就调好了机器，我们的社区服务员叫＊＊＊，他人也非常好。
社区服务主管的说法
记者：请问您本职是从事计算机工作的吗？
社区服务主管：不是，计算机是我的个人爱好。
记者：您从事社区服务多长时间了？
社区服务主管：去年10月开始的。
记者：您在维修中遇到最多的问题是什么？
社区服务主管：大约98％～99％的问题是软件问题，只有1％～2％问题是真正的硬件问题。
记者：大约都有那几方面的软件问题呢？
社区服务主管：主要是用户在软件应用上遇到的问题，另外用户安装新程序时，引起系统崩溃的情况也不少。
记者：哪种用户对你们的需求最多呢？
社区服务主管：应用水平较低的用户较多。
记者：您一个月的工作量大概有多少？
社区服务主管；我们社区服务主管每人都有一个专用呼机，每个月用户呼我们的次数一般在50～70次之间，一个月平均60来次。呼叫我们的用户中，我们通过电话就能解决的大约占50％，另外50％的用户问题需要我们上门服务才能解决。
（注：方庄小区的用户总量约为400个）
记者：您做社区服务的感受是什么？用户怎么评价社区服务？
社区服务主管：我认为社区服务很有必要，尤其是对计算机几乎完全不懂的新用户。一般情况下，公司的维修热线电话比较难打，而且一般公司上门维修拖的时间比较长，同时很多新用户根本无法说清自己机器的故障状况，社区服务基本上做到用户当天呼当天就可以解决问题，因此用户反映非常好。
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