出版日期：2000-01-10　总期号：891　本年期号：03

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四层服务网支撑方正电脑 13家培训中心、近200家授权维修站、200多条服务热线、客户覆盖面90％ 王勇 　　1999年初，方正电脑公司斥6000万巨资启动了“世纪航程”客户服务体系的建设。经过近1年运行，服务质量、服务规范、服务过程控制等方面都取得了长足进步，服务队伍也越来越大。目前，方正电脑“世纪航程”已经建立了完善的第三方授权维修网，形成了以维修站、代表处、大区和总部组成的4层服务支持，在全国13个城市设立了13家培训中心、近200家授权维修站、开设了200多条服务热线和投诉电话，客户覆盖面达到90％以上。 　　方正有关方面表示，服务和质量是方正电脑最重要的两个环节。方正电脑面向用户的服务贯穿于从产品开发到下线的整个生产过程，通过提高产品的平均无故障时间和可用性来提高产品的质量，从而使“世纪航程”服务能够集中精力解决用户的真正困难，避免了由于产品低端故障维护投入过大而造成的资源冗余和浪费，保证了高质量产品的高可用性，提高了用户的满意度，也使“世纪航程”的运行更良性、更健康。