| 出版日期：2000-01-10 总期号：891 本年期号：03 |
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需求的驱动
从用户需求看财务软件市场 岚敏 1999年，我国财务软件行业销售总额达到10亿元人民币，在国内市场上的占有率超过95％，创造了it界其他行业所不能企及的辉煌成就，也让人们欣喜地看到了民族it产业成功的一面。 然而，在取得辉煌成绩的同时，如果不对我国财务软件市场的现状作出冷静而透彻的分析，那么辉煌背后潜藏的危机就可能随时爆发。 用户需求上台阶 厂商以网络化应对 用户的需求在市场中扮演着重要的角色，它决定着企业采取什么样的市场策略。 那么，现今财务软件用户的需求是什么呢？最近的调查显示，在财务软件用户中，简单的账务处理占了用户总数的94％，而使用生产管理计划的单位不到5％，而且有93％的用户表示最希望增强的是业务管理流程。从对财务软件用户需求的分析可以看出，随着企业管理机制的变化以及网络信息技术的飞速发展，用户对财务软件的需求不再停留于账务处理、报表和工资管理，而是转向高级的财务业务一体化，甚至是财务的动态管理。 由此可见，企业信息化、建立一整套与网络社会相适应的合理的理财机制，才是用户最迫切的需求。 众多财务软件厂商也深刻地注意到了这个需求，出台了一系列的解决方案以及一系列的产品来满足这种需求。我国财务软件行业的领导厂商用友集团率先在财务软件领域提出了“网络财务”的概念，并发起全国范围内的“网络财务世纪风潮”活动，号召财务软件厂商“带动中国网络财务与世界同步”。金蝶公司推出了“高尔夫战略”，强调的是“客户是决定软件企业胜负的最终裁判”，实施软件网络化、应用行业化等。 由此可见，用户需求直接影响着厂商的市场策略和产品策略，离开了用户需求，任何市场策略和产品策略都将是无源之水，无本之木。 用户仍觉价格高 厂商说，一分钱一分货 以往财务软件市场中的价格战已经给整个行业带来了惨痛的教训———企业不能单凭低价倾销来占领市场。 去年8月份，在江苏省内进行的一次财务软件应用情况调查表明，在未使用财务软件的企业中，把资金短缺作为主要原因的企业所占的比例最高，而且超过半数的被调查企业认为财务软件售价偏高。这可能正是由于厂商和用户之间的信息不对称而产生的用户误区。其实，在财务软件的销售中存在着一个“软件实施”的概念，即软件实施服务收费。而目前国内财务软件的之所以价格偏高，是因为财务软件厂商一般都实行1～3年的免费服务，无形之中就把昂贵的服务费用包含在财务软件价格当中，这种做法无论对厂商也好，对用户也好，都是非常有利的。 从厂商的角度来看，这样做至少可以保证产品在应用初期的服务质量，从而建立起自己良好的企业形象，同时还有利于保持合理的价格体系，避免自相残杀的价格战。 从用户的角度来看，这样做避免了后续不必要的额外费用，保证了应用初期的质量，在财务软件出现故障的时候，用户也不必担心维护问题，一切都将通过专业财务软件厂商来为你解决。 在同样的价格下，高质量的服务意味着更好的性价比。目前各厂商都非常重视服务，以此为产品增值。值得一提的是用友和金蝶，都在今年获得了iso9002的服务质量认证证书。尤其是用友，有22家服务中心通过iso9002服务质量认证，在全国范围建立的iso9002标准的服务网络，在行业中带了个好头，也让广大用户的财务软件应用有了更好的保障。 如果没有服务来保证软件应用的实施和到位，会严重阻碍财务软件业的长远发展。所以厂商不能单纯考虑眼前的利益一味降低价格，而更应该有长远的目光，通过高标准的服务让整个行业纳入良性发展轨道。 |
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