| 出版日期：2000-05-08 总期号：919 本年期号：31 |
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我眼中的电子商务
联想集团高级副总裁兼联想电脑公司总裁 杨元庆 今天，我们翻开任何一张报纸，都能看到有关电子商务的报道、广告，专做电子商务的网站—b2c、b2b、c2b、c2c形形色色，令人眼花缭乱，传统企业不甘被时代抛下，纷纷“e”化，我们似乎真地进入了一个全新的电子商务时代。 然而，什么是真正的电子商务呢？迄今为止，并没有一个完整的、权威的定义。我也并不想试图去给出这样一个定义，因为现在大家对电子商务的理解和所站的角度有很大的差异性，不必强求一致。但比较能为大家一致接受的是：电子商务是利用电子化、信息化手段使得企业能够提高效率，降低成本，提升客户满意度。 ■什么是电子商务企业 要让电子商务达到我们所描述的目标，就不能片面地理解为电子商务仅仅是企业经营商务环节的电子化，不是只要实现了多少比例的网上订单、网上支付就是电子商务企业了。为什么这么说呢？因为如果只是这一段电子化了，而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，那企业经营的整体上是体现不出效率提高、成本降低的，这就好像是高速公路连着小胡同，车到了交接处势必要堵塞。而事实上，企业效率提高、成本降低的环节又远不止供应链这一条价值链，产品价值链、市场价值链、人力资源、财务等内部管理价值链同样重要。 我的经验是：一、电子商务是整个企业的电子化和信息化的过程；二、更进一步，电子商务将不仅仅是企业在原有组织、流程基础上的电子化、信息化，更涉及到企业内部以及企业与合作伙伴之间组织、流程的重组。 对于第一点，我们举例来说。如果企业内部没有一个好的信息管理系统———现在谈得比较多的是erp（企业资源计划系统），企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况、以及采购即将到货情况，也无法掌握库存的成本情况，这样的话，用户网上订单来了，将不能自动得到确认，也无法获得何时交货以及价格的准确信息，还得要依赖于传统的人为方式，效率提不高，成本降不低，用户满意度可想而知。当然erp所能实现的功能远不止供应链的环节，它事实上是对企业人、财、物资源进行全面信息化管理的系统。 再举一个例子，实施电子商务的额外好处是用户可以得到个性化定制的便利，但大家知道，传统的大规模流水线方式对于这种个性化的需求难以支持，于是乎出现了一种cell的生产方式，也就是说又回到了从前———一个人或一个小组从头到尾全部搞定，这无疑从效率和质量控制方面都不是一个最佳方案。然而，如果我们能以信息化的手段来改造我们的生产方式，则毫无疑问对电子商务所带来的个性化需求将是一个很好的满足。目前已有一种新型的生产方式因此而诞生，个性化的需求和大规模流水线生产，在这里因为信息手段的提高而得到了完美的统一，同时它也证明了没有企业各环节的信息化是得不到完美的电子商务的。 ■如何建立核心竞争力 关于电子商务将推动企业内、外资源的重新整合，组织、流程的重组，核心竞争力的调整，我也想举一个例子。我最近在台湾参观时拜访了一家传统做分销的公司———专门给那些做兼容机的小公司提供所需的零部件、主板、电源、软硬盘、显示器，当然也包括像打印机、扫描仪这样的外设，规模很大，有几千家遍布全岛的代理网点，很多仓库，每几十分钟就有一班货车从仓库出发到全岛各地。当我和他们谈到电子商务时，他们就只谈到正在建设信息系统、实现网上订单、网上支付，并不断强调他们的仓储、配送、速度优势，诚然他们有稳固的客户群，而且增加了网上订货、支付服务后，这些客户应更满意，但是如果另一个企业这样来设计它的电子商务方案模式时，它当如何呢？ 这家企业姑且称之为b，它完全没有库房，但有很多关系很好的零部件供应商c1～cn，而且他们之间的信息系统是互通的，也就是说用户a的订单x进来后，经过b的信息系统分解后，属于ci的供货的部件，系统自动以订单形式分配进入ci的信息系统，ci按照供货要求备好货后（可能采取的是前例的生产方式），由公共的物流公司d（d可以隶属于b）从ci、cj．．．．的库房直接取齐订单x所需的全部部件后直接交付给a用户。 并且b的更大特色是它提供一项增值服务，那就是它有一支庞大的测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行过测试，并且通过web方式，当a用户在线订购这些部件后就能立即明确被告知合不合理、或兼不兼容，也就是说这家企业把自己的核心竞争力建立在技术测试的附加值上，而不是像前一家企业那样只片面强调库存齐全、配送快速。如果这样，那么那家简单理解电子商务———就是在原流程不变的情况下，仅仅加强信息化建设的企业将会面对怎样的挑战呢？ 这就是电子商务，这就是电子商务的魅力。 |
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