| 出版日期：2000-07-24 总期号：941 本年期号：53 |
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电子商务网站如何留住顾客？
电子商务、个性化服务与informix i.sell解决方案 不久前，国内的电子商务网站表现十分活跃。尤其是b to c概念大行其道，b to c网站如雨后春笋纷纷涌现，令人眼花缭乱。8848珠穆朗玛、易趣、当当、zhaodaola等，在当时掀起了一股热潮。网上购物成为人们最热衷谈论的话题之一。 但是不久，人们发现网上购物的体系、服务等，都远远没有达到令人满意的程度。有过实际网上购物经历的顾客都曾体验过，在网站所提供的成千上万种商品中找到自己需要商品的艰难。而与传统的商务环境相比，在高自由度、灵活度的网上商务环境中，一旦顾客感觉到不满或者只是对所浏览网站的印象不够深刻，只需鼠标轻轻一点，就能够轻松转到其他网站中。从网站的角度而言，在竞争激烈、瞬息万变的市场中，如何挽留顾客、建立顾客对其产品和服务的偏爱和满意，长期吸引顾客进行网上购买，同时进一步的在得到了顾客反馈的交易习惯和消费能力等信息后，为顾客提供度身定制的销售界面，推荐满足用户特定需求和喜好的产品，更好的提高顾客满意度，就成了获取成功的关键。这也就是所谓的个性化服务问题。 个性化服务 随着电子商务向更高的层次不断发展，在未来，个性化服务将成为企业竞相追逐的目标。无论是在为顾客提供定制的针对性服务，还是在塑造企业自身形象方面，个性化都必不可少。如果你是一个网上书店的老板，你能吸引住老顾客的最好办法就是为这些顾客定制网页。在网页里根据用户的不同喜好和职业而提供不同类型的书籍，并为经常买书的客户提供打折等优惠服务。同样的，作为一个综合性零售网站，使顾客一登录进入就可以看到自己所需要的、符合自己喜好的产品，而无须在庞大的产品目录中一层层搜索，也会给顾客带来舒心的购物体验，并逐渐使其成为忠实的用户。 而要向顾客提供个性化的服务，就必须对顾客各个方面的信息进行综合化分析，准确判断其购买习惯、消费能力等。这就是informix推出i.sell网上交易系统的目标所在。i.sell也是informix电子商务pta体系结构中网上交易环节的重要组成产品。简单地说，i.sell是一个以个性化服务为主要特色的电子商务解决方案。它可以集中管理商务信息的发布和商务规则的建立，具有实施快速、高效，维护简便，成本低廉等诸多优点。i.sell集电子商务网站开发、个性化服务和营销管理于一身，提供了直观易用的web界面以设计网上商店，并可以定制对用户的促销政策，营造个性化和吸引人的网上购物氛围。它强大的个性化组件能够非常容易地收集和管理客户的信息，针对客户的行为和个人喜好定制一对一的营销策略，从而有效提高了顾客满意度，密切了和顾客的联系。 i.sell打造个性化服务 informix i.sell 组件主要分三个部分：i.sell 个性化服务器、i.sell merchandiser网上商店和i.sell 应用服务器。 其中，i.sell个性化服务器是i.sell各个组件中最引人注目的和最具特色的部分。i.sell 个性化服务器提供了一个基于一定规则的目标内容和客户管理系统，使得商业管理人员能完全控制用户的构成，全面提高由数据库驱动的网上开发解决方案的功能并建立个性化的网上应用程序。它能使网站定义一些商业规则，并按此规则进行市场细分，不断收集客户构成信息，建立更准确的目标客户，从而提高市场运营的效率。 另外，一旦客户数据和市场信息数据库及其他来源的数据连接起来，网站还可以动态地调整业务运作中的各个环节，以适应最终用户的访问。i.sell 服务器也能根据管理人员所定义的商业规则产生有价值的报告。由于i.sell个性化服务器具有强大的事先构造组件的收集功能和100%的java语言支持，使得顾客的电子商务解决方案能比竞争对手作出更快的市场反应。 具体而言，i.sell个性化服务器能够实现以下效果：根据不同的客户制定不同的目标，提高市场运作的效率和效果；提供更多与客户各自特点相关的信息，增强客户的购物经验；发挥现存数据库和商业规则的杠杆作用，包括营销部分；不断收集用户构成和用户行为方面的数据，更好地了解客户；使用事先构造组件和 java 程序语言，更快地适应市场；根据自定规划产生数据报告，直接获取所需数据。 今天，网络以前所未有的巨大信息量对电子商务解决方案的扩展性和灵活性提出了要求。而这正是i.sell电子商务解决方案的核心——i.sell应用程序服务器所能提供的。它是一种功能强大的、基于java语言的服务器方式工作平台。它以100%纯java构筑，具有开放式的结构，能够轻易地将电子商务解决方案连接到其它网络应用程序及传统业务系统。它还提供了高度可靠性、多重故障冗余架构，使用户可以放心地运行关键任务应用程序。此外，该应用服务器还能利用页面编译机制动态建立页面，并通过动态负载分配和自动对话接管实现高可靠性，进行自动化的故障处理。 国内所谓“手机上网”，也即基于wap协议（无线应用协议）的移动通信网络的日渐火爆，为企业提供了创造商机的个性化服务新手段。为适应市场的变化，在三个主要组成模块之外，informix公司还提供了i.sell wap作为i.sell的一个附加模块。i.sell wap消除了无线通信支持的复杂度，并提供了一个以多种数字方式实现综合顾客联系的单一电子商务平台。凭借强大的i.sell个性化工具，i.sell wap不仅可以根据顾客的个人喜好，还可以根据移动设备的性能调整所提供的内容。例如，当持有移动设备如手机的顾客经过某商店门口时，手机屏幕上就会根据顾客的具体购物经历和资料显示出该商店目前正在进行的促销活动等，从而达到吸引顾客的购买欲望，提供个性化服务的目的。 应用i.sell 自从i.sell成功推出以来，已经在全球获得了众多著名客户的全力支持与高度评价。创建于1915年的jc whitney 公司是全球最大的名牌车辆部件及零配件直销商。1999年底，jc whitney 和 informix开始着手基于informix i.sell开发其下一代网站www.jcwhitney.com。迄今为止，该网站的经营已经取得了巨大的成功，成为车辆行业首屈一指的电子商务网站之一。 这一新网站延续了 jc whitney以最先进的经销方式服务于顾客的优良传统。它针对年轻的汽车爱好者，凭借 jc whitney自己的服务器硬件和 informix i.sell 电子商务解决方案及咨询服务，向汽车爱好者们销售部件和零配件。稳定可靠的 informix 系统处理着 jc whitney 产品线上多达六万余种的丰富产品，其中每种产品都可能具有数种不同的车辆类型变化。i.sell以其个性化的服务引导顾客迅速找到所需的产品，从而大大提高了联机销售的处理效率。 在具体的实施过程中，i.sell 提供了一个高灵活性的基础结构，实现了网站中的关联销售。凭借i.sell中个性化工具的优势，jc whitney 可以针对各个不同顾客的特殊兴趣和需要，为其提供个性化的内容及市场信息。 
现在，由于 informix 已经为 jc whitney 的电子商务起步提供了稳固的基础。jc whitney下一步将着手将其基于web的业务提高到更高的层次。 在服务性网站中，香港新鸿基证券网站堪称其中的佼佼者。目前其日点击率已经高达二百万，可提供香港及全球（包括美国nasdaq股票交易市场）的实时股票证券交易信息。为了向顾客提供更全面的个性化服务，新鸿基选择了informix i.sell。借助i.sell，顾客可以在新鸿基网站上定制自己所需的股票信息、新闻、评论等，更加方便地安排自己的金融证券计划。网站也可以根据顾客的网上表现主动为其度身定做个性化的界面与内容，从而使新鸿基的整体面貌和服务水平在原有基础上再次获得大幅提升。 在国内电子商务如火如荼、b to c网站竞争激烈的形势下，以个性化的服务取胜已经成为各个电子商务网站的共识。informix i.sell的推出适逢其时，成为电子商务企业把握市场机遇、赢得竞争优势的有力工具。凭借其已经取得的全面的成功应用经验和强大的性能，相信i.sell在国内还将大有可为。 |
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