| 出版日期：2000-11-06 总期号：970 本年期号：82 |
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如何选购pc(三)
品质是灵魂 一直以来，惠普都坚持一个观点：设计产品的环节是“绘制蓝图”，制造产品的过程是“梦想成真”，如何使梦想真正成为现实，需要厂商投入更多的精力。因此，惠普实行了一整套严密生产品质的控制流程。 从采购环节开始，惠普公司就有一套严格的程序，它有全球统一的供货部门，经总部层层筛选，符合惠普的技术、质量、响应能力、交货、成本及环境标准的供应商才有资格为惠普提供元件。 在具体的制造环节中，惠普设在全球的每个制造工厂都使用同样的部件、同样的程序、生产同样的机型（除地区化的差别，如果确实需要有所改动，必须由总部批准并进行广泛的测试通过方可），遵照惠普在全球统一的生产质量管理体系，每一位用户都将得到别无二致的pc，如此生产出的产品具有极高的稳定性，产品的使用周期被大大延长。 同时，在制造过程中对产品还要经过层层检测：各部件先经过单独测试，整个生产线的最后还要经过成套设备的测试，最终，还要定期从等待装运的包装中进行抽样检查（甚至严格到机壳上的一小点不易察觉的黑点也可令其失掉合格“惠普公民”的身份），这样在用户手中产品的故障发生率将减到最小。 其实从用户的角度来看，产品品质的好坏在使用后才能有所体会，而最初对产品的印象将来自于“我是否能快速、方便地得到产品”。所以，在产品的交付环节上，为了保证速度和准确性，惠普越来越多地采用“傻瓜式”程序来避免人为的错误，例如采用条形码来避免错装箱或遗漏、以基于ｗｅｂ或局域网的协议取代书面及口头交流等。 在最重要的产品使用阶段，用户希望它是解决问题的伙伴，而非带来麻烦的累赘。所以，厂商是否有广泛的服务支持网点、是否拥有灵活多样的的服务体系、是否有超前的服务理念对用户是非常重要的。 在以上几个评判“标准”中，惠普的服务质量广受赞誉，除了与其他厂商一致的常规服务项目（售前售后的咨询及维修等）之外，全球最先进的惠普智能化客户响应中心为用户提供“远程诊断”；客户互动中心的开通，让用户与惠普人更加心贴心；同时，惠普还发展了完善的主动式服务（厂商帮助用户及时预见可能发生的问题，主动杜绝隐患）；附送给惠普中高端商用ＰＣ用户的ＴＯＰ ＴＯＯＬＳ管理工具，帮助用户及时得知自己的机器是否“生病”了，该如何“医治”，从而“对症下药”；惠普独特的预警通知，及时提醒用户是否该升级；同时，惠普金牌服务还为用户提供灵活的量身定制的服务，让每一位用户都享受特等客户的待遇。 伴随着Ｅ时代的到来，惠普创建的领先于业界的“电子化服务”（Ｅ－ｓｅｒｖｉｃｅｓ模式， 以“为我服务Ｄｏ－Ｉｔ－Ｆｏｒ－Ｍｅ”的方式为使用者提供前所未有的功能，将使用户真正成为网络世界的中心。 |
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