| 出版日期：2000-11-06 总期号：970 本年期号：82 |
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创智电信支持系统开放、灵活
1. 国际电信运营商的发展趋势 （1）电信标准更具开放性 过去电信公司依赖于少数几家设备供应商，每一个电信设备供应商都具有自己独立完整的系统。每一个电信设备与其他厂商的设备难以兼容。在大标准下，有着各自小的标准。运营商也无法轻易地使用多个供应商的设备，使得创新的步伐放慢了，运营商的成本也高居不下，服务不能有效改善。目前，因为有更为开放的标准，使得供应商的一些部件可共同使用。标准化促使运营商能够采用更好的设备为客户服务，设备厂商的竞争更为激烈，相应成本降低，新技术、新设备的采用更快、更容易，电信的发展速度大大加快。 （2）支持软件具有更强的灵活性 由于标准的开放，制造商、软件厂商可以开发出与设备逐渐分离的软件系统，不必过分依赖于厂商，依赖于设备。许多非传统意义上的厂商有机会参与电信的运营，如软件厂商等，从而更加快了支持软件平台的开发及应用。 （3）支持未来发展商不明确的领域 电信运营发展速度加快，参与竞争者日益增多，不确定的运营模式也在增多。因此，特别需要保留住客户数据的宝贵资产，保留住核心运行平台，以适应不断增长的需要。 2. 创智新一代电信支持系统的核心思想 根据国际电信发展的趋势及中国电信运营商的发展历程，创智科技推出新一代电信支持系统，其主要目标是为中国电信运营商提供全面面向客户服务的支持电信综合业务服务的电信解决方案。 支持系统分为两个部分。第一部分构造以面向客户为主的新一代电信客户服务系统——powercrm；第二部分为构造电信统一综合业务平台，如综合计费、综合网管。 创智新一代电信支持系统主要功能特点是支持使目前核心业务的价值最大化，全力关注现有的客户群，有针对性地提供更好的服务。对于中国电信运营商的不断发展，提供统一综合支持平台，促使其迅速增长。它们将针对客户不同的服务要求，如综合服务、综合客户数据、综合资源。例如，对有固定电话和移动电话的客户群，综合他们的数据，提供个性化的业务服务方式，如账单、查询、申报、服务等。对于电信运营商来说，无论是固定电话还是移动电话，无论是语言服务还是数据服务，均可在统一综合的平台上完成。此次创智的新一代电信支持系统推出一个产品和两个平台：一个powercrm客户服务系统产品；二个平台是新一代综合计费系统(powerbilling )和新一代综合网管系统(powernms )。 |
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