| 出版日期：2000-12-18 总期号：982 本年期号：94 |
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IT消费行为大透视
中国电子信息产业发展研究院及其属下赛迪资讯顾问有限公司日前开展了“2000年中国IT产品消费行为调查”暨“2000年中国网民消费行为调查”大型市场调查活动，并形成了相关研究报告。此报告于2000年12月11日在北京发布了调查研究结果。 消费心理由实用为主转向体验至上 调查结果表明，约2/3的消费者离开商家是因为得不到足够的关怀；消费者满意度提高5%将使企业的利润加倍；一个非常满意的消费者其品牌忠诚度将六倍于一个满意的消费者。掌上电脑、手机、数码相机等产品由商务消费转向生活消费，家庭上网率的增长、攒机现象的长期存在等等，都是消费心理由实用至上转向感受为本的重要表现。根据调查结果，家用台式PC消费者再选择率约为74.2%，中小企业PC消费者的品牌再选择率约为60.4%，笔记本电脑的再选择率为39.1%。 消费需求由技术高档型转向应用个性化 产品质量、技术含量和性价比已成为消费者对IT产品的基本要求，个性化应用方案和智能化功能配置成为产品受青睐的重要因素。如消费者对台式PC的期望，不再局限于CPU升级、硬盘加大、内存扩充，而是在于满足个性化的需求和时尚化的生活。 消费群体转向大众化 调查结果显示，一般技术人员、教师等已拥有和计划购买台式PC及外设的受访家庭达到40.3%；从收入来看，人均收入在千元以下的家庭，也有48.5%的比例已拥有或计划购买计算机产品。 消费市场由中心城市转向区域边陲 国内中小品牌电脑在区域市场蓬勃发展，并呈燎原之势，叫板中心城市市场。一大批具有家电背景的电脑厂商依靠完善的销售渠道和深厚的市场推广经验，积极拓展区域消费市场，推动着中国IT消费市场由城市中心向区域边陲的延伸。通信产品市场、网络消费市场、信息家电市场同样经历着城市向农村扩展的发展过程。 本次调查还揭示：（1）相关产品和网民消费普及率低，消费心理活跃程度滞后于应用的消费需求；（2）产品消费两极化，低端产品和高端产品仍是消费的主流，中档配置和中档价位产品市场拓展缓慢；（3）产品的购买渠道以电脑商城和专卖店为首选，普通商场渠道销售认可程度较低，网上销售渠道的认知度更低；（4）传统的有奖销售和礼品销售是消费者最愿意接受的促销方式。 (详见21、22、23、24、25版) |
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