| 出版日期：2000-12-18 总期号：982 本年期号：94 |
|
 |
用户更成熟 需求更旺盛
随着国家信息化程度的提高以及互联网的普及，IT产业由投资产业成长为消费产业，市场和服务的主体由机构使用者转向个人消费者。消费群体的购买意识推动着IT市场由广泛普及走向深度细化。消费者的需求由追求产品的个性化转变为追求服务的个性化，所以个人消费者必将成为推动IT市场发展的一股重要力量。 为了对消费者进行深入的研究，更好地了解消费需求的特点及发展，为厂商把握和开拓市场提供科学根据，赛迪资讯顾问有限公司进行了广泛深入的调查研究。本次调查涉及全国范围，调查的结果从一定程度上反映了各种状态下我国IT产品用户的消费行为、方式和喜好。 针对计算机产品消费行为调查主要涉及的产品有：台式PC、笔记本电脑、打印机和扫描仪。通过调查我们发现计算机产品的发展有如下几个趋势： 1. 购买群体大众化 由于互联网的兴起，家庭及个人对计算机产品，特别是对PC机的需求在2000年有了一个质的飞跃。而家庭成员所从事的职业与购买倾向有很高的相关性。（见图一） 
图一 拥有电脑家庭的职业构成比例 如图所示，技术人员、教师家庭拥有电脑的比例将近40%。另外，从购买电脑家庭的收入状况看，电脑已不再是高收入家庭所享有的贵族产品。购买PC的家庭中88.7%的月收入是在两千元以下，由此可以看出PC消费者日渐大众化，PC生产厂家在产品的设计开发、售后服务、销售方式以及宣传推广的策略制定应该具有较强的针对性。（见图二） 
图二 购买电脑的家庭收入水平 2.消费用户年轻化 年轻人对于新生事物的接受能力较强，这在技术含量高的计算机产品消费者中表现得更为突出。以笔记本电脑为例，使用者的年龄在25岁以下的占60%。但是这一消费群体的平均收入并不高，因此厂家在制定营销计划时，必须充分考虑到购买者与实际使用者之间的行为差异性，采取相应的促销策略。（见图三） 
图三 笔记本电脑使用者的年龄构成 3.功能配置网络化 消费者在对未来笔记本电脑的选择上，超轻超薄并附带光驱的选择比例居于首位，比例为60.3%，其次才是全内置的机型，比例为22.4%。这说明超轻超薄并附带光驱的机型应是各厂商未来市场主攻方向。（见图四） 
图四 消费者对笔记本电脑的选择 4.外观设计时尚化 本次调查显示，无论是主机，还是外设产品，其外形设计趋向时尚化，消费者对于色彩的要求也趋于多样化。PC机和扫描仪多为白色，笔记本多为银灰色。所以，计算机产品的厂家在设计开发新产品时，除了要考虑产品的内在功能齐全，还要注重外观的设计要充满生活气息。（见图五） 
图五：消费者对PC机外观设计的选择 5. 信息来源扁平化 对于消费者获取购买信息的来源，赛迪顾问的调查发现互联网在不同的产品中所起到的作用有很大的差异。对PC、笔记本、打印机的消费者而言，互联网的作用远远落后于传统媒体。从某种意义上讲，许多人担心的电子媒体对传统媒体所造成的冲击尚未出现。以PC为例，传统媒体所占的比例为70.3%，互联网只占21.7%。 而扫描仪则不然，其消费者获得购买信息的渠道相对单一，主要是集中在互联网（72.8%）和传统媒体(59%)两个渠道上（多重选择）。这反映了目前扫描仪厂商信息传播渠道的途径还比较少，有待于进一步开拓。
6．服务方式体贴化 通过调查发现，消费者大都希望得到入户进行体贴式的售后服务。这就要求厂家在制订价格策略时，需要将售后服务涉及的成本充分考虑进去，在确保自身利益的同时树立品牌形象。（见图六） 
图六 用户未来选购打印机时希望的服务类型 7．购买渠道固定化 计算机产品的销售渠道是多样化的，但消费者的购买途径则较为简单。大多数的消费者都是去电脑商城、专卖店等处购买计算机产品，其目的主要是为了能够得到较好的售后服务。由于基础设施的薄弱，且产品的技术含量大，所以网上购买行为几乎没有出现。（见图七） 
图七：消费者购买电脑地点的选择 8．促销手段单一化 激烈的市场竞争，促使商家采取多种形式的竞争策略，以占据市场份额，拓展生存空间。通过对消费者的调查，计算机产品最为行之有效的促销方式实际上只有一种，就是降价。这对于以赢利为生存之本，以开源节流为生存之道的生产厂家在制订市场策略，进行成本核算时是需认真考虑的要素之一。（见图八、图九） 
图八：打印机用户可以接受的价位 
图九：对购买扫描仪决策影响最大的促销方式 这次由CCID赛迪资讯顾问有限公司承办的大规模消费行为调查，在国内IT业尚属首次。由于调查的结果对厂家策略的制订、专家学者的研究具有一定的参考价值，受到业界的一致好评和关注。因此，CCID赛迪顾问将会把对消费者行为的调查作为一项重要的研究课题列入年度计划之中，每年举办一次，以增进厂商对目标客户群体的认知。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
