| 出版日期：2000-12-18 总期号：982 本年期号：94 |
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网民消费特征正在发生变化
赛迪顾问 赛迪资讯顾问公司于2000年9月至12月期间对北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳等城市互联网用户情况作了媒体问卷调查和入户调查，共回收问卷5884份。调查内容包括网民基本特征调查、网民消费行为调查及网络应用调查等。摘要如下： 网民消费者基本特征 从CCID历年的调查情况来看，网民基本特征变化不明显。但在网民年龄层次、学历水平等方面发生了细微的变化。此外，女性网民的数量增加幅度较大，上升了4个百分点。 网民年龄分布趋于均衡，学历层次走向低端 1.网民年龄分布：从图中我们可以看出，中国互联网用户的年龄分布符合正态分布曲线，网民年龄在向两个方向延伸，低龄网民和中年网民数量在增加。 
图一 1999、2000年网民年龄分布对比曲线 2.网民学历分布：网民学历已从高端向中、低端过渡。从图中可以看出，网民学历层次变化在于，硕士博士学历网民数量比例下降了3个百分点，本科学历网民数量比例下降了4个百分点，而大专学历网民数量比例增加了6个百分点，高中以下学历网民人数也有所增加。 
图二 1999、2000年网民学历分布对比曲线 网民在线时间明显延长，上网费用与实际收入不成正比 1.从CCID历年调查情况来看，2000年网民上网时间有较大程度增加。 从图中可以看出2000年与1999年相比每周上网时间在10-20小时以及20小时以上的用户数量增长幅度较大，这反映出网民在线时间总体水平的提高。 
图三 1999～2000年网民在线时间对比图 2.上网费用高的网民并未集中在收入高的人群中。 互联网用户收入在500～2000元人数最多，收入分布曲线呈正态分布。而上网费用则集中在200元以下区域。因此，互联网用户收入与上网费用消费不成正比。 3.网上购物参与程度高，参与者学历水平高。 网上参与购物者比例已达36%以上。可见去年一年中，BtoC网站的强大广告攻势的确培育了网上购物市场，而且，近期购物网站从数量的激增已向服务质量提高过渡。对购物网站满意的消费者已占到参与购物者的1/3，这个数字虽然还不尽如人意，但的确说明网站经营者观念已将网站的注意力至上演变为效益第一。 4.对网站服务质量认可程度高，配送时间成为关注问题。
分析购物网站存在的主要问题，包括以下几方面：配送时间长；支付不方便；产品品种单一等等。我们将这些因素用指数来表示，总参数为10。其重要性如下表所示： 
图四 网络教育网站受欢迎程度 配送时间过长是购物网站普遍存在的问题。支付是购物环节的一个瓶颈，但许多网站在各地建立了网点，实行货到付款，这在很大程度上解决了支付问题。 5.网上购物消费低，选择物品种类单一。 在网上购物的人年龄集中在22～27岁，收入层次低，属中低水平。大部分购物者是随机购物，目的性不明确。从选择的物品种类来看，大都集中在图书、软件、电脑产品和CD光盘。这类商品质量比较稳定，价格较低，购物风险相对较小。 网民常用软件品牌集中；网络教育、网上炒股、无线上网成为网民首选的网络应用 1.互联网用户最常使用的应用软件： 电子邮件 搜索引擎 字处理软件 翻译软件 foxmail 新浪 MS office 金山词霸 outlook 搜狐 WPS 东方快车 2.互联网用户常用的无线上网功能： 浏览新闻 收发邮件 炒 股 3. 互联网用户经常使用的网络通讯功能： 网上聊天 网上寻呼 网络电话 邮件到传呼 网上会议 4.网上培训计算机、网络知识受欢迎。在接受网络教育的人群中，计算机专业知识最受欢迎，其次是专业类知识。目前，计算机、网络已经成为人们工作中必不可少的工具，因此受到推崇也是必然。网络教育内容受欢迎程度如图四所示。 5.招聘网站已成为网民选择的重要求职途径。 企业，尤其是IT企业在互联网上招聘人才已经成为普遍选择的方式。在某种程度上，IT企业对网上求职的人士也有所偏爱。因为，通过网上求职的人大部分都有上网的经历，从一个侧面说明了其运用现代化工具的意识和水平。 6.无线上网用户数量在增加：无线上网用户群体在逐步扩充，用户数量增加趋势明显。随着上网终端的多样化，人们随时随地上网已经变为现实。最近，国内出现了许多款能够上网的手机、商务通、掌上电脑等等。无线上网已经被许多白领阶层所接受，但是这个市场还需要一个培育过程，技术也有待进一步开发。因此，不应盲目追捧无线上网的概念，而应从内容和技术先进性入手，才能吸引一批忠实客户。 网民消费特征变化趋势 1.网民年龄层次分别向两个方向延伸。 网络服务商未来开发的潜在客户对象在悄悄发生着变化。今后，互联网将不是年轻人的专有，只要有符合需求的信息及合理的收费，用户群体必将向各年龄段延伸。 2.网民由专业化向平民化过渡。 在互联网发展的历程中，这个变化一直在发生着，用户群体的平民化是互联网发展到一定程度，上网成本与效益达到最佳结合点时的必然结果。启动这个平民市场还需要向互联网市场不断地注入资金、新技术，开发这个市场只是互联网发展中的一个过程，而不是其发展的目的。 3.网上消费水平未见明显增高，网民在线时间已有所增加。 网民在线时间今年发生的变化较为明显，上升较快。今年各ISP接入价格下调幅度较大，使得网民上网总费用水平与以往基本持平。 4.网站生存状态不佳，网民上网目的变化不大。 由于中文信息质量仍存在一定问题，以及近期网站生存状态不佳，造成有价值的中文信息在衰减，网民上网目的并未发生大的变化。 5.网上购物进入良性发展阶段。 网上购物市场已经经历了市场培育期，进入了良性发展阶段，由于支付和配送等多种原因还未成为人们普遍选择的购物方式。但网站服务质量却受到较高评价。除了图书、软件、电脑产品等有限的商品品种较受消费者欢迎外，其他类商品并未赢得消费者信赖。 随着互联网终端技术的发展，随时接收信息、接受教育已经成为可能，寻呼、掌上电脑、无线上网手机以及VAST、宽带接入等多种技术的结合使得网络教育、网上炒股、无线上网等应用成为互联网用户追捧的新热点。 |
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