| 出版日期：2000-12-25 总期号：984 本年期号：96 |
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oracle CRM能与第三方ERP集成
周锦鸾 企业部署CRM（客户关系管理）系统有两方面的好处：一方面企业能够对客户信息进行全面的整合，在企业内部充分共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，借助客户关系管理所蕴含的先进企业管理理念，优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的经营理念贯彻到企业经营管理的所有环节中。无论客户采取什么途径向企业发出任何联系信号，都能够像遇到老朋友一样的关怀。企业的每个部门都知道他寻求的目标、购买的习惯、付款的偏好、最可能感兴趣的新产品。目前，CRM在北美、欧洲等发达国家市场上方兴未艾，在发展中国家也迅速崛起。据IDC不久前发表的研究报告，1999年全球CRM收入增长71%，达到33亿美元，2004年将达到121亿美元，年均增长率高达30%。 作为Oracle已经发布的完整电子商务解决方案Applications 11i重要组成部分的Oracle CRM，是一套全功能的前端应用软件，它包括CRM销售应用软件、CRM市场营销应用软件、CRM客户服务和支持应用软件、CRM交互中心应用软件、CRM Oracle 电子商务应用软件等多个应用模块。这些应用模块能够帮助企业实现客户智能、融会贯通的渠道和基于Internet技术的应用体系结构战略这三大关键的客户关系管理战略。Oracle CRM的优势在于不仅功能完整与强大，能够与Oracle其它应用系统相集成，而且可以与第三方的全套ERP应用软件相集成，使企业在部署CRM时能够充分利用已有的投资，不断完善电子商务系统，在一个系统中支持各种客户关系运作。它支持多种语言和多种货币以及Internet商务，能够把所有客户的互动过程紧密连接，允许企业用户跨越Web、电子邮件、电话中心和现场销售等多种渠道，从而把商业活动管理、销售部门自动化、服务应用与财务、人力资源、供应链管理、采购和制造等基本业务运作相连接，为企业提供360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化，提高客户需求响应效率，及时把握商机。 事实上，Oracle公司不仅是客户关系管理的倡导者和推动者，同时也是客户关系管理的实践者和直接受益者。Oracle公司在积极推动客户关系管理解决方案的同时，在Oracle企业内部，通过采用一系列的先进技术和Oracle自身的客户关系管理软件，使公司在市场拓展、提高效率和保留客户等方面都取得了长足的发展，获得了令人羡艳的成效。如今，Oracle的任何客户都可以通过Internet了解、熟悉、试用或购买Oracle的任何产品和在线服务，参加Oracle在Internet上举行的各种研讨会。这种在线服务的方式吸引更多的客户关注Oracle，使Oracle保留住更多有价值的客户。Oracle还在其公司内部成功实现了基于Web的自助式服务机制，把大量工作和日常业务处理转移到Web上。全球范围内的Oracle员工可以根据权限在Web上完成日常工作，包括购买申请、培训、出差报告、费用报销、薪水及资历计划、股票管理等等。这不仅为用户提供了更高质量的服务，同时有效地提高企业管理效益，控制运营成本。这种高效率的客户服务和员工自助服务为Oracle带来了实实在在的电子商务高效益。在2000财年，借助基于电子商务的企业运作模式，Oracle成功地实现了企业日常经营开支节省10亿美元的管理目标，相当于将Oracle公司年度营业额的10%。 
Oracle CRM提供单一且一致的客户数据 |
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