| 出版日期：2001-01-08 总期号：988 本年期号：03 |
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张怡军：阐述新蓝文化
童娜 
张怡军要超出顾客的期望值 张怡军现在很少呆在他的办公室里，自前年3月份任命焦成德为湖南新浪潮的总经理之后，作为新浪潮的总裁兼董事长，他开始用更多的时间来构想未来的计划、向别人阐述他引以为荣的新蓝文化。 张怡军对此作了一个形象的比喻：“文化是河道。”他解释：企业是一条河，制度是其间流动的水，而企业文化是护在两岸的河道，引导河的流向，修正水的路线。因此，如果文化很破旧，或有不健全的地方，则很可能导致企业的“溃堤”，所以文化像河道一样，要适应环境，及时充实修补自己，随大环境“加弯拉直”；在必要的时候“改道”，形成新的文化。 张怡军给每个分公司的自主权都很大，他并不担心哪个做得特别大，让新浪潮无法控制。“如果分公司成长了，已不能由你管了，这不叫失控，僵死了才叫失控。每一个分公司成长起来了，就成为社会的公司了，为整个社会做贡献了，就是最好的结果。” 张怡军的性格其实挺温和，可这丝毫不会影响他做出咄咄逼人的决策。曾有一些公司主动与新浪潮联系，希望做其分公司，条件很好，但新浪潮不予考虑。对此，他曾解释，新蓝集团在做任何决定前，都已做好了系统的规划，按战略执行。它的每一步都是有计划的，非计划性的东西，就算一时看起来再有诱惑力也不会去做。 张怡军的企业文化似乎受联想影响非常多，他在用人、电子商务、定战略、搭班子、带队伍等各方面学联想的精华。 张怡军最近又提出了新口号：超出顾客的期望值！他要求在服务上向海尔学习。现在的企业很多是“一流的决策、二流的执行、三流的结果”。而张怡军要的是“一流的决策、一流的执行、一流的结果。” 张怡军经常强调的一点是求新求变：“我们学国际上先进的管理方法，都是在主动求新求变。可能刚开始会有些生涩，但就像打保龄球：刚开始自己按并不熟练的标准姿势打，只能打到80分，而用习惯的姿势可能会打到120分。但按自己的习惯姿势一成不变地打下去，永不突破，可能永远也就只能停留在120分；而掌握了标准姿势的要点后，按规范的方法训练，成绩一定会快速增长。求新求变才能求发展。不要惧怕成长，也不要回避变化。” 新浪潮在渠道建设方面，前期是靠产品来建设，而后来已渐渐转为靠文化组建渠道和稳定渠道。它不再过多地投入资金，而是将企业文化作为一大笔无形资产投入到渠道建设中来。 “就像在去年九、十月份，我和成都的一家公司谈合作，就是和他一遍一遍地谈新浪潮的文化，谈它的管理、谈它的计划、谈它的人才等等。最后这家公司表态：我来做你的分公司。他不是被新浪潮投多少钱吸引的，而是真正地被新浪潮的企业文化说服的。”张怡军颇为自豪。 |
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