| 出版日期：2001-01-11 总期号：989 本年期号：04 |
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王峻涛：发展电子商务的十个优势
租赁业电子商务探索 
编者按：拿到王峻涛先生的这篇文章时，字里行间首先让人感受到的是他对互联网产业、对电子商务的执着和热爱。做企业的人目的各有不同：有人只是为了赚钱，这种人是地地道道的“商人”；有的人之所以选择做企业是因为自己打心眼里喜欢、视之如生命中最重要的东西，这种人才配得上称之为“企业家”。 王峻涛有没有钱、对金钱什么态度我不知道，但有一点是肯定的：那就是他热爱他的事业，他坚信电子商务、尤其是B2C在中国大有前途，正是这种情感促使他不断地思索、不停地尝试。中国发展电子商务面临的困难很多，阻力也很大，诸如基础设施差、支付渠道不畅通等问题是大家有目共睹的，我想王峻涛先生对这些也十分明了。但是，面对这么多的难题，他还是给出了在中国发展电子商务的十个优势，中国互联网产业的发展，需要的正是这种有热情、勤思考、做“实”事的企业家。 用互联网做销售、提供面对消费者的服务，是电子商务的拿手好戏。虽然电子商务泡沫论，尤其是B2C泡沫论，一时十分流行，但是，与传统商业相比，它在中国发展的下列优势却从来没有受到过真正的质疑： 随时随地 中国的地域如此辽阔，传统的商业结构仍然由于长期计划经济的影响而不够发达，很难想象边远地区的人们——即使是边远地区的都市——可以及时享受到大都市在商品选择、及时购物、便利方面的优势。 前不久，一本很畅销的书出版之后很久，据我们的调查，就连福建、云南甚至广州这样的地方，一个月之后，市面上还难以找到它的踪迹，而那里的8848用户，差不多提前三周就拿到了这本书。这本畅销的图书尚且如此，其他一些商品就可想而知了。虽然向那些地方配送一本图书大约需要一周，不过，与效率低下的传统商业体系比较，仍然显得十分快捷与便利。在这个方面，将传统商业体系的效率全面提升到能够与电子商务抗衡的水平，需要消耗更多的资源、社会力量和漫长的时间。 8848现在的客户分布越来越广、越来越均匀，与电子商务在这个方面的核心优势明显有关。有人曾经说水泥路的落后是信息路的障碍，现在看来，可能更多的是机遇。 即使在都市，由于人们生活节奏的变化，随时可以买东西、看商品信息，也是电子商务的优势。虽然你就住在海淀，为了买书专门跑一次西单，你最近一次这样做是什么时候？很多人说：想不起来了！ 把一个巨大的商场搬回家、放在写字台上、装进公文包里，随时随地进去逛逛，只有电子商务能做到。 个性化的设计 当一个顾客再次走进拥有数十万种商品的商场时，导购员马上就能认出你，还能马上专门为你设计一个新货架，陈列着恰好是你最感兴趣的新品——这不是神话，8848能做到。每天接待成千上万的顾客，每天卖出成千上万的商品，“营业员”能随时记得每一个顾客买了什么，每一个商品卖给了谁——这也不是神话，8848能做到。 所以，电子商务不仅能专门为你设计正好是你喜欢的新货架，还能做得更多：告诉你上次买的书有了下册；提醒你上次买的打印机该换墨盒了；记得你上次买的香水的牌子，估摸着快用完了吧？…… 商品就是内容 “售货员，麻烦把关于这个商品的所有专家评论给我拿来！”“这篇文章里面提到的书我想马上买到。”除了电子商务，谁能马上办到？ 8848每天专门收集数千条关于产品的信息，这些信息来自专家、读者或者用户，有介绍，有评论，还有相关报道......超文本链接在这里可以发挥得淋漓尽致：与商品有关的内容，与内容有关的商品，这确实令人愉快。 专门店与超市一体 8848有一个图书超市，进入这个超市，点击“法律”，会发现一个很专门的法律图书专业书店，在这里，甚至能找到最新的法律消息和与你兴趣相同的法律爱好者或者法律工作者（8848的法制BBS非常有名）。当然，从这个专门店出去的时候顺便为太太买一件内衣，也很方便。“精”、“专”和“全”，在电子商务时代，确实可以一体，而且成本不高。 用1/5的存货支持全部零售 这可能是所有零售业者的梦想。理论上说，这不是没有可能——假如前台的定单能够在一秒种内同时告诉营业、财务、仓储和采购部门，这只有电子商务能做到。8848真的做到了。依托复杂的信息系统和精细的管理体系，8848已经实现在保持大约200万库存的情况下实现每月上千万的零售。 用1/10的代价争取到客户 有消息说中国的网上零售成本比美国高四倍，同时又看到很权威的统计说中国的网上零售业争取并维持一个客户的成本是美国的1/10。研究一下亚马逊就会发现，他们“烧”掉的钱里面，很大一块是用来争取客户的，而且维持客户的时候，还要接着烧。可是在中国，有消息说中国百姓的上网成本将一口气减少3/4，服务器的接入成本据说马上也要下降。由于互联网“冬天”的来临，我们与别人抢客户的成本也同时大大地下降，这怎么看都是好消息。 成长，而且倍速 几年前，我在家乡经营的传统零售业务一年里成长了一倍，公司组织了大肆的庆祝。今年11月，8848的销售比去年同期上升了12倍，我们的用户数量成长了十倍，大家却十分平静，觉得很正常。同时，我们的与B2C业务有关的员工数量、与B2C有关的费用差不多只上升了一倍。我很难从这里得出“中国网民无价值论”，实践说明：网民的价值很大，而且在倍速成长，不舍昼夜。 客户得到实惠 让客户得到实惠，是商家赚钱的一个前提。不要那么多营业员了；不要那么大的店面了，即使把8848现在几千个平方米的分拣中心从郊区搬到商业区的同等店面里面去变成超市，销售额也只能达到现在的1/2；没有那么多流通环节了；也不要用那么多存货来占压资金了；......价格当然该便宜一些。虽然可能只买一本10元的书需要付10元的配送费，不过，考虑到专门出去找这么一本书的实际成本（时间，车费......）可能不止10元，应该也还算实惠的。而且，如果你多买几本书或者顺便买点唱片什么的，这10元的配送费也可能免了。 历史包袱轻 亚马逊亏的钱，很大部分是它早期开拓的时候花出去的。那时候，竞争激烈，来钱却容易，大把花钱很正常。不过，那时候花出去的钱会固执地长期呆在公司账目的成本项下，等待更多的赢利来冲销。不用说，中国的电子商务没怎么赶上那时候，成本方面的历史包袱反而轻多了。 成熟的技术手段和管理体系支持 很多先进技术和管理体系，中国的电子商务业者可以幸运地拿来就用。8848的例子很多：方便的“一点通”购物技术；语音、数据和信息系统一体的客户服务呼叫中心系统；客户关系管理系统；定单的自动分拣系统；公司内部的信息系统……以及围绕它们建立的高效管理体系。这些技术和体系在国际上已经很成熟，我们正好可以马上采用，站到先行者的肩膀上面去。 在中国做电子商务当然也有障碍， 1999年5月21日，我在8848网站的发布会上说过，在中国目前的环境下，规模化地运作针对最终消费者的电子商务有几大困难，我们叫“三座大山”：第一，目前的网络社会规模决定了市场机会有限，网络人口的结构决定了只有少数商品可能上网销售；第二，中国辽阔的地域和经济发展的不均衡决定了商品配送的巨大困难；第三，也是最大的困难之一，就是中国信用消费的不发达和货币电子化进程的缓慢。 一年半以后，这些大山真的被踩出了道路。首先，中国的上网人数，现在是当时的5倍！他们带来的信息流发生了质的变化；在支付方面，今年真是托金融服务机构的福，进步飞快，目前，国内几乎所有流行的信用卡、储蓄卡都可以在线支付，相信在不久的将来，“三座大山”以及其它的困难都会被一一跨越。 |
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