| 出版日期：2001-01-11 总期号：989 本年期号：04 |
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个性化技术助传统中药店e化
朴天 东方红集团成立于1992年，是亚洲传统中药和保健食品的知名供应商之一。作为一家全球性销售和客户服务机构，东方红集团了解到提供网上业务的重要性。为拓展业务范围，并利用全新网上销售渠道，公司推出了Altermedic.com，这一互动式交易网站可在网上推进核心业务，并向关心健康资讯的客户提供全面的医疗信息。 业务挑战 从中国乃至亚洲，传统医学的影响力非常广泛。但直至今日，如何得到更快、更好、更全面的医药信息，对大多数人来说，仍旧非常困难。东方红集团希望将业务扩展到更多地区及更多类型客户的层面上。公司认识到一个中医药及自然疗法网站能提供的巨大潜在优势，如更为高效的营销、更好的客户服务和营业额的增加等。 为达到其目标，东方红集团需要为客户提供单一高质量医疗保健数据库，需要找到一种可在网上实现其客户服务功能的模式，这些功能包括网上诊断服务、各种有关多种治疗选择及建议的全面信息服务等。东方红集团希望Altermedic.com能为访问者提供个性化功能：网站可将访问者上次访问时的兴趣所在记录下来，并将其保留至下次访问的时候；可记录客户曾经试用过的产品名称以及重复购买的产品名；可向客户建议其它服务，如在线诊断或在线面对面聊天等等。同时，东方红集团希望网站可以支持大访问量，并注重在短时间内完成系统建设，以便在市场抢占领先地位。 东方红集团选择了BroadVision One-To-One个性化电子服务解决方案，并由HP咨询事业部进行该项目实施。 网站设计 Altermedic.com采用的BroadVision解决方案包括了BroadVision应用开发系统产品和开发工具。应用产品有个性化零售业商务应用（BroadVision One-To-One Retail Commerce）、个性化零售业知识应用（BroadVision One-To-One Retail Knowledge）和个性化零售业企业系统（BroadVision One-To-One Retail Enterprise）。开发工具是BroadVision One-To-One Command Center（命令中心）和BroadVision One-To-One Publishing Center（发布中心）。命令中心是企业管理人员创建企业规则的工具，这些规则主要针对广告、促销、产品、编辑以及网站访问者基于产品概要、注册和观察信息的其它类型内容。发布中心是面向专业发布商和网站管理的工具，包括全面的内容设计和标记、编辑、工作流管理、机箱内管理和排程等。 BroadVision采用了组件技术，大大提高了看似复杂的个性化服务的开发速度。它提供了一整套适用于网站应用开发的组件，从用户注册、网上购物到搜索引擎，基本上覆盖了网站上常见的应用需求，使在速度和质量两者之间获得很好的平衡。由于使用组件进行开发，网站开发者只需要调用组件，即可完成相应的功能，不必考虑组件的内部实现，大大提高了开发速度。 运行的网站对客户的个性化服务维护要求很高，业务的策略也可能改变，这一切如果都需要编程人员的重新编码，这样网站的运营成本和维护难度都会增加。信息编辑人员和编程人员分离的网站管理思想，可使这一切都得以简化。BroadVision提供了面向信息编辑和管理人员的内容管理工具，将整个网站的管理分为若干个Content Type，包括内容管理、匹配规则制定和内容查询等。网站的内容可以分为多个Category，每个Category可由专门的信息编辑人负责维护，而网站的匹配规则和经营策略可由管理人员制定。所有这些都是在图形化的环境中完成，屏蔽了底层的数据库等实现细节。 Altermedic.com根据每位用户的喜好和需求来定制其网站，不仅包括网站导航内容提要，还能根据用户的需求进行服务跟踪，提高服务效率和响应速度。 网站功能 Altermedic.com是在中医药自然医疗方面提供全面医疗和保健信息的网站。该网站为每位浏览者提供了专门的浏览体验，将个性化的内容置于首页和页面中间。 浏览者可在Altermedic.com的资料库查询有关上千种疾病和其它医疗问题的信息。他们只需点击鼠标，就能针对个别健康情况评估各种治疗方法，包括针灸、音乐疗法、色彩疗法、营养疗法、芳香疗法和足穴疗法等。Altermedic.com的个性化功能意味着网站可储存客户上次浏览的兴趣所在，并将其保留至下次浏览，并且可在网站上向客户推荐其它产品或服务，如网上诊断、网上直播及聊天室等。网上诊断允许用户输入其症状，随后立即给予他们一份基本诊断，并配有来自一组专业医疗顾问的疗法、食谱和饮食建议。用户可在网上收看现场直播节目，同时可与中医师对话，讨论有关传统中药、健康与皮肤护理、饮酒与食品等内容。对于那些希望更需要深入了解健康食谱的浏览者，网站还拍摄了一般菜式及各种海味的整个烹饪过程可供浏览者欣赏。 通过Altermedic.com，客户获得了个人化的待遇。宏道咨询和HP解决方案可使网站适应极高的浏览人次和交易次数，并同时向客户提供个性化销售服务。 |
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