出版日期：2001-01-18　总期号：991　本年期号：06

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应用快报 　　厦门电信开通热线特服号1000 　　近日，厦门电信开通电信统一服务热线——1000，将原有180、189、112等特服号功能融为一个服务平台，以人工服务方式，全天24小时为用户提供零距离的电信服务。 　　据介绍，该公司从1999年5月开始着手建设，将“114”查号、“189”业务咨询、办理等特服号融为一体，去年八月，又将“112”电话障碍申告纳入同一平台，在此基础上，于近日正式推出中国电信统一服务热线——特服号1000厦门平台，提供上述电信服务。 　　由88人组成的话务服务中心(即将改名为“客户服务中心”)，全天候提供人工电信服务。厦门电信公司一向注重向其用户提供优质的电信服务，其业务也因此得以迅速发展。截至去年底，厦门电信公司固定电话用户已突破50.4万部；网民开户人数达10.7万户。 　　泰康在线应用智能客服中心 　　“泰康在线”春节前后将推出“泰康博士”栏目，该栏目应用了“百特人智能客服中心”的产品 。“泰康博士”作为一个虚拟的网络客服人员出现在网站，负责客户业务知识的问答，并且对于虚拟人物无法回答的问题，客户可以直接选择与真正的客服人员交流的方式。估计该栏目的测试版将在1月中旬左右推出，春节过后正式版本将正式登场。 　　医药行业开始引进CRM 　　日前，惠氏百宫制药有限公司与上海中圣公司举行合作签约仪式。中圣公司向惠氏药业提供全面的客户关系管理系统，以促进该公司在国内市场、销售及客户服务等方面的工作。 　　作为一家主营非处方药品的公司，惠氏业务发展迅速。随着市场的不断拓宽，惠氏产品在零售市场上市场份额不断扩大，尤其是一线城市，在全国开设了多处销售点，大小分销商达300多家。公司产品的销售区域正处于医院向零售的转型期间，为了适应公司发展的需要，帮助公司进行零售市场的分析管理，惠氏药业选择了上海中圣信息技术有限公司的CRM软件。 　　根据惠氏药业的需求和实际情况，中圣公司制定了一整套CRM项目实施方案，以帮助其有效地管理不断发展的零售市场，整个实施项目预计在今年年初完成。 　　沪市民用电话收电子邮件 　　近日，上海热线开通“新世纪版”，以拓展网络应用功能。它开通了互联网个人号码、电话Ｅmail和游戏中心, 除了能随时随地通过网络通话外，还能用电话收发电子邮件，都只付本地电话费。 　　这项被称为“Ｅ网通”的业务，先期已开通了京、津、香港地区以及新加坡、美国全境。用户使用此项业务，只需向上海热线申请注册一个电话Email专用号码。