出版日期：2001-01-18　总期号：991　本年期号：06

本期导读 新闻与分析 电子商务 互联技术 互联市场 网络与通信

林克海德提供多样化客服系统 国内呼叫中心集成商之二 　　林克海德公司是一家专业从事移动通信网、固定电信网、互联网增值业务系统的开发、销售、集成与服务的高科技企业。 　　近年来，公司推出了适合中国信息产业需求的客户服务系统，并已成功地应用于中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、银行保险等领域，为这些行业提供了一个集服务、管理和经营决策分析与支持为一体的综合服务体系。 　　早期国内开发的客户服务中心难以满足企业与用户交互的多样化的要求，现代企业的客户服务中心不仅需要为用户提供不间断的服务，还必须具备支持多种联络渠道、多种服务技能以及多种业务职能的多样化联络中心。因此，只有将其不断地优化、创新，才能保证呼叫中心真正为企业带来更满意的服务。 　　林克海德公司作为有着丰富开发经验的CTI技术系统集成商，能根据各类客户的需求，开发适合客户需求的系统。 　　以联通为例，近期，林克海德公司在充分了解联通公司需求的前提下，为其量身定制了具有规模庞大、业务繁多复杂、技术综合性强、集成协调复杂等特点的客户服务系统，使该系统为用户提供了一个多层次、个性化和多样化的服务，进一步提高了市场客户支持水平，增强了企业在市场中的竞争能力，从而为企业占据更多的市场份额提供了强有力的服务手段。