出版日期：2001-01-18　总期号：991　本年期号：06

本期导读 新闻与分析 电子商务 互联技术 互联市场 网络与通信

新太将新技术引入呼叫中心 国内呼叫中心集成商之三 　　新太科技公司创立于1986年，是一家民营高科技企业。多年来，公司在呼叫中心领域进行了大量研发，先后开发出新太综合语音服务平台（SUNTEK-IVSP）、新太统一信息服务平台（SUNTEK-UMSP）等多种应用系统，并在此基础上开发出多种应用，“客户服务中心系统”销售到了江苏、广东、浙江、天津等多个省市和地区。 　　为了更好地支持客户，新太科技拥有完善的市场营销网络，在全国二十多个省（地市）都设立了驻地办事处。公司的售后服务支持体系提供二十四小时响应，目前已在全国主要省会城市都设立了工程服务支持中心。同时，公司采用微软MSF模式进行软件开发管理，实施ISO9000国际质量管理，于1997年通过了ISO9000体系的ISO9001认证。 　　在集成之外，新太科技还和众多IT厂商开展合作，成为其中国代理或经销商，其中包括HP、Cisco、Sybase、SGI、Novell、Informix、Oracle、3COM、Dialogic等。除了培育自身的技术开发力量外，新太科技通过与这些国外知名厂商的强强联合，实现优势互补，从而提高公司的整体竞争力。 　　为了使呼叫中心更加人性化和使用方便，公司与飞利浦公司签订了关于自动语音识别应用协议，将其应用在呼叫中心的IVR系统中，大大提高了中心的工作效率。