| 出版日期：2001-01-18 总期号：991 本年期号：06 |
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中小企业上网需“贴身”服务
戈壁 正当电子商务大行其道之时，占我国企业总量90%的中小企业，在发展中同样感受到以Internet为代表的信息化大潮的冲击。钱难赚，人难管，信息难掌握，资金难利用，诸如此类，已经成为国内中小企业经营管理所面临的共同难题。 企业上网不轻松 据了解，去年9～11月东方网景通过近3个月的上门走访、发放调查表等多种渠道，完成了对近3000家企业的咨询和调查服务。调查结果显示，目前中小企业上网状况不容乐观，主要体现在以下这么几个方面： “触网”企业比例小 当前，网络经济的思想意识已逐渐渗透到IT各个行业，然而对业外的大多数传统企业，特别是中小型企业而言，却还是云山雾罩，现实与差距甚远。据统计，目前仍有不少于20%的企业从未“触网”。 上网费效比率低下、风险大 东方网景在调查中发现，近千家建网投入在百万元的企业，投入产出比却低于1%，几十人维护的网站每天其访问量只有几十人次，高投入的建网费用与实际应用价值差距甚远。更有些中小型企业由于找不到适合自己的上网方式，不顾网络安全，竟然和多家企业共用一个局域网，分享一根专线接入。 服务与实际需求相距甚远 互联网和电子商务普及应用虽然已经成为全球企业家关注的焦点，互联网的使用价值却似乎未让中国的企业有深切的触动，不知如何借助于互联网提高企业自身的竞争力，加快企业发展。前段时期国内涌现出的十几家数据中心，尽管宣传声势撩人，然而给外界的感觉却是“雷声大，雨点小”，入驻的用户只是些能够承受高昂管理费用的“.COM”公司及少数大型企业，而尚待开发的1000万中小企业，目前最迫切的需求只是能够“触网”。 大多数企业对互联网还缺乏了解 随着全球经济一体化的趋势和Internet的快速发展，超过90%的企业都在关注互联网，但由于专业技术人员的匮乏，多数企业面对互联网无所适从。东方网景在市场调研过程中发现大多数企业尽管没有明确的建网计划，但对互联网却有着强烈的需求。何时上网，如何上网，成为企业e化的关键前提。 企业上网服务不规范 据东方网景的调查，由于缺少业外的普及性宣传，各地方的网络服务缺少明确行业规范。譬如，有的服务商“配套服务”，一个域名只卖几十元，而企业后期需要的各项服务却漫天要价；有的网络服务商还联手写字楼的物业公司推出低值高价服务，64K的ISDN却以每月5000元的垄断价格租售，使得入驻用户只能望“网”兴叹。 “贴身”是关键 东方网景CEO龚海峰认为，企业上网需要一个过程，这个过程不是一朝一夕就能兑现的，必须理论与实践相结合，首先要让企业认知互联网，然后接受互联网，最后使用互联网。因此作为网络服务商，就必须拿出切实可行的解决方案，为企业提供贴身服务。 于是东方网景开展了由“启蒙篇”、“基础篇”、“专业篇”组成的系列化Internet技术及互联网应用培训。据东方网景市场部刘潇介绍，东方网景自1996年率先推出Internet免费培训以来，已收到良好的成效，至今已培训了40万人次，其培训中心也成为国内的Internet普及学校，并获微软ATC及JAVA授权。 东方网景市场总监洪玫认为，近几年，我国中小企业虽然发展迅速，但大多数企业还是处于运营资金不足的状态，企业既要通过电子商务来提高自身竞争力，又要受到资金投入不足的瓶颈束缚，这种矛盾无形中造成企业上网的门槛。网络服务商要想帮助这些企业上网，前提就应该是降低费用门槛，同时又能提供优质的产品和服务。如果只是为自己一时之快，以单纯的价格战进行恶性竞争，结果只能是将狭窄的市场越做越小。 在服务方面,东方网景紧紧围绕企业用户的需求，提供“贴身”服务，如在提供680元/年建网站送300元上网机时、1500元/月的128KISDN接入服务的同时，帮助企业代办ISDN线路申请，实行上门咨询、调试、维护服务，并提供包括测试设备在内的免费128KISDN试用服务；还设立了免费咨询邮箱、技术热线，使企业能够与东方网景的技术支持人员保持热线联系，随时解决企业用网的后顾之忧。 |
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