| 出版日期：2001-03-05 总期号：999 本年期号：14 |
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别让软件管死企业
曹开彬 “向管理要效益”是我们多年来一直倡导的，但企业究竟要采用什么样的管理方法才能达到目的？这问题仁者见仁，智者见智。2月22日，新中大向业界发布了它面对新世纪的新理念——“让管理互动起来”，以及为此而推出“互动管理软件”——i6系统解决方案。 很多企业都一直在利用计算机技术来强化自己的管理，有用财务软件来实现自己的财务管理，有用人力资源管理软件来管理自己的人才，也有用办公软件来进行日常办公管理。这些系统为企业的管理带来了很多方便，但也存在着不少问题。 独立有余但协同不足 记者：我经常听到很多企业家的抱怨：现在的人太难管了，动不动就跑，一有机会就搞“猫腻”。看来，正像专家们所说的，我国很多企业不缺技术，不缺人才，最缺的就是“管理”。 石钟韶：可以说，“管理不善”是国内很多著名企业破产的根本原因。虽然每个企业都有自己的“管理”，也都有自己的一套方法，但总的来看，现行管理往往是事后的、静态的，各个部门之间缺乏及时的交流与沟通。我们曾有一个用户，它的分支机构与销售网点遍布全国，销售人员众多。由于涉及面广且没有好的管理方法与手段，导致它的销售信息很不畅通。集团主管销售的副总将产品全发给了各分支机构与代理商，总部库存为零。集团老总由此还自我感觉相当好，觉得他们的产品非常不错。但他却不知道，他们的产品压在各个分支机构与代理商那儿，一点儿都没有销售出去。这样的状态当然会作出错误的决策，也当然会使本来很健康的一个企业变得不健康。 
经过对国际财务软件一年多的推广，新中大总裁石钟韶开始看上了以它为基础的“互动管理”。 企业上下级之间缺乏交流的现象也在我们的企业中大量存在。现在我们大多数的用户对计划的管理都很不好。一般情况下是领导将目标布置下去，有关人员给出相应的计划。但给出之后双方就不再沟通，等计划到期一查，往往发现这儿没有完成，那儿也没有完成，但这时要改变计划已不可能了。 这种没有沟通与交流的管理，导致企业各部门独立有余但协同不足。其实，这种问题不仅在企业管理中存在，在市场上各种企业管理软件中也有类似问题：企业用了这些软件之后，却发现管理变得很死板，不灵活。例如财务软件，当今的大多数财务软件在很大程度上还是模拟传统财务部门的工作方式。大量的记账凭证还得模仿手工方式编制，账务与销售、采购、存货核算还得通过定期的对账才能保持统一。这样，财会人员只顾忙于“做账”，无暇顾及监控企业财务运营状况，使很多财务问题只有等到“对账”之后才能发现。 互动才能整合与协同 记者：协同是现在的一个热门话题。以前谈到企业整个供应链的协同时，人们还觉得是“空中楼阁”，但Internet的出现，给改变这一切带来了机会。 石钟韶：这正是Internet的巧妙所在。它的互动思想给我们的企业管理带来了新的理念，即互动管理。从以上对企业管理所存在问题的分析，我认为其实质是缺少现代化的互动管理。只要我们仔细观察每次企业管理理念的发展，其实无不都是由于互动的需求引起的。例如，订货点法库存管理由于缺乏与物料相关需求的互动触发了MRP管理方法，而MRP管理由于缺乏与生产能力的互动触发了闭环MRP，闭环MRP生产与库存管理方法又因缺乏与设计、销售、供应、财务的互动引发了MRP Ⅱ技术，MRP Ⅱ缺乏与供应商和客户的互动而引发了供应链管理和ERP理念。因此，只要我们能够抓住“互动”这个主线，就能真正解决企业管理的实质性问题。 尽管互动的思想由来以久，但是只有IT和Internet技术发展到当今的程度，我们认为才有可能真正实现跨越时间、跨越国界、随时随地的互动。在电子商务环境下，企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等(例如出库单、入库单等)都要通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库(例如，了解产品的生产销售和库存等情况)便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到各部门各分公司，从而提高整个企业的经济效率。跨国经营的企业利用网络上的“虚拟现实”技术，对分散在世界各国的不同厂家(包括分公司)进行生产协调管理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家(包括分公司)尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。 互动管理需要软件硬化 记者：现在有不少企业反映，我们不是没有管理，也不是不注重互动，而是苦于没有好的方法来保证各种管理制度的落实，没有好的方法来实现各部门之间的互动。这就是通常人们所说的“管理没有深化、细化、硬化”的问题，也是企业所头痛的问题。 石钟韶：互动的方法其实不少。目前，企业中主要的互动方式还是面对面的接触方式，但它的缺陷是非常明显的：企业运营成本大幅度提高，接触面太小，延误时机，并且必须有掌握专业手段的人员等。这样长期下去，必然会导致“互动管理无法深化、细化、硬化”。 解决的方法就是应用“互动管理软件”，它可使员工按照规范流程来进行作业。现在的很多企业管理软件都没有把互动作为一个基本原则来设计，只是静态地录入数据，事后性特别明显。这其实是把企业管“死”了，互动可让它们“活”过来。例如，就上面提到的计划管理，企业可用互动的“工作流管理软件”很好地实现对计划执行情况的监控与管理。工作流管理软件将计划的编制与执行都定义成很规范的流程，计划编制与执行人员都必须按其流程每天往系统里输入自己工作的基本情况，如已进展到什么程度，有什么困难，需要作什么调整等。这样，领导就不用天天把员工叫到跟前进行交流，直接在软件里就能监控整个计划的实施，并及时作出相应调整。 记者：现在是“以客户为中心”的时代，因此，对一个企业而言，互动不仅有企业内部的互动，也包括企业与顾客之间的互动。从我自己作为一个消费者的体会来看，顾客也是希望能与企业互动的。 石钟韶：其实，不仅仅是消费者希望与企业互动，企业本身也希望与消费者互动。顾客的满意就是企业效益的源泉，通过互动管理，能提高顾客的满意度，能创造出新的利润空间。例如电子营销，它最显著的特点是网络互动式营销。通过“互动”，企业不仅能同时考虑客户需求和企业利润，还能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。 |
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