| 出版日期：2002-03-10 总期号：181 本年期号：03 |
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声音
再论《考证中国电子商务》 看到贵刊发表的国家经贸委关于《中国企业互联网和电子商务应用水平综合调查》的总报告的摘要版——《考证中国电子商务》一文，作为本次案例调研的参与者、报告撰写的执笔者之一，我还想从另一个角度来谈论一下本次调研的感受。 1. 企业要学会充分利用社会资源 企业信息化过程是一个复杂的系统过程，现代企业要充分利用社会分工，只做自己擅长的事。上海联华超市从信息化开始就租用上海商业增值网的平台，对于超市业务的拓展起到了非常积极的意义。同时，联华内部信息系统的开发，大都外包给几个固定的IT公司，大大降低了联华信息化的开发成本。能否充分地利用社会分工，调动社会资源，有效地降低企业运营成本，是衡量一个企业是否具有现代经营意识的重要标准。 2. 企业信息化实施应该以业务部门为主导 业务需求是信息化的最终驱动力，信息化实施过程中，应该始终坚持以业务部门为主导。上海宝钢在信息系统开发的二期工程时，曾经让自动化部做系统设计，业务部门挑毛病，这样就导致责任不清，互相推诿，信息系统与实际业务分离的“两层皮”问题。因此，宝钢在做第三期工程时，就汲取经验把业务部门放在主导地位。 3. “一把手工程”的成功与困惑 以“一把手”为主导的企业内部行政驱动是信息化推动的一个快捷方法，它为信息化的实施提供了强有力的行政保障，同时也有其局限性。 中国石化通过从上至下强大的行政推动力来推进其采购和销售系统。员工“不上网就下岗”，供应商“不上网就出场”。在一把手的高度关注下，中国石化的电子商务从技术开发到上线，前后不到四个月，各事业部定规划、定目标，各分子公司分指标、分任务，最终强行推出。 从表面上看起来，中石化的网上销售额、采购额都已达到几十亿，但其背后却有难言之隐。一是中石化网上销售额增加并没有减少业务人员的工作量，反而增加了工作量。业务人员为了完成指标，往往在与客户达成交易后，恳求客户再到网上走一遍，甚至为此在价格上作出一定的让步。这显然有违电子商务的初衷。二是网上采购和销售的产品选择权在业务人员手中，业务人员出于工作便利和自身利益的考虑，并未将真正适用于电子商务的产品搬到网上去，而只是将那些价格活动空间相对较小的产品上网，依然保留自身的灰色空间。 4. 谨防“两本账”在IT时代的翻版 企业信息系统的实施带来了工作过程的规范化、透明化，使相关人员的既得利益受到影响。利益的调整必然产生不同的态度、不同的积极性。 瓦轴集团采购部门其他的信息系统没有实施成功，而原材料需求核算系统却一直使用至今。这说明仅仅能够代替繁琐的人工、带来高效率的信息系统是人见人爱，可以推行成功的，而涉及个人利益调整、削减个人权力的信息系统却难以实施，不管这个系统对企业多么重要、可以为企业带来多大的好处。在信息系统的开发和实施过程中，有个别单位提出要两套系统，一套“真”的自己用，一套“假”的用来制作报表，产生了IT时代的“两本账”。 5. 要重视企业基础数据 对于生产性企业，实施信息化的一个很重要、很基础的工作是基础数据的收集，特别是生产过程的基础数据。 目前，作为制造型企业的瓦轴集团，最基础的生产过程依然处于单机生产的局面，大量的工序、操作仍然需要人工去完成。生产过程中的人为因素很大，导致与生产相关的信息系统（如：标准成本核算系统）难以采集到准确的、及时的基础数据。这样，与此相关的财务、生产等信息系统的准确性就值得怀疑。 作为汽车制造业的东风汽车集团，零部件种类多，物资管理复杂，由于生产线上的自动化水平低，其条码系统仍然要通过贴纸条码的方式采集基础数据。当然，生产过程的改造需要伴随企业生产的技术改造而进行的，决不是信息化一个方面的事情。高效的生产过程信息化是在高度的生产自动化的基础上才能建立起来的。（北京大学 礼泓罡） 对ERP说不 提到企业的信息化，人们自然而然会想到ERP。的确，ERP是一个高度全面的系统，是一种对企业各方面要求非常高的系统，所以所有的企业用户的主要管理基础和管理元素要符合ERP的要求。如果用户的管理基础和管理元素不行的话，用了ERP反而把企业搞得一团糟。譬如一个体质虚弱的人，你把所有的维生素都给他灌下去，他能受得了吗？ ERP的诞生是有深刻的社会背景的:美国和欧洲的市场经济体制经过了几百年的发展，早已形成了许多规律性的并得到普遍认可的原则和方法，这些原则和方法成为ERP思想中重要的来源和组成部分，也是现代企业在市场竞争生存中的主要环境。应该说，ERP是成熟的大工业化的产物，是人们对工商企业经营管理经验的探讨和总结的结晶，是现代企业经营管理原则的凝结。 可惜的是，中国的企业发展并没有沿着全球固有的模式进行，而是走了一条相当特殊的路径。当现在回到了国际大家庭的时候，中国的企业无奈地发现，自己已经与国际企业规范有了一条很大的鸿沟。特别在企业信息化方面，差距尤为明显。 国内的很多企业在日常管理的过程中，信息资源的利用效率和利用水平仍然很低。对于外部信息资源的开发利用，许多系统只收集与企业内部相关的信息。而对于宏观和对今后发展有用的信息，在有效搜索、利用的手段方法和技术上还存在很多不足之处。更有一些企业在信息化方面还处于刚刚起步的阶段。 故对企业业务流程的信息化重组在思想认识上还是模糊一片。 虽然中国企业尽了很大的努力，但是，由于进入不完全的市场经济环境还不足十几年的时间，企业所能累积的经验远远无法和欧美的先进企业相比，许多成熟先进的技术平台和管理思想未必能在中国企业有所作为。所以，目前的中国企业从总体上说，特别是中国的中小企业，还并不具备ERP的实施背景。 没有效果就没有真实，一个观念的真实与否，只能看它的效果。没有结果，就没有思想，如果它有效，它就是真实的。所以我们坚定地相信实用主义才是真理。（速达软件 岑安滨 ） 物流信息化缺什么？ 国内目前还没有真正的第三方物流公司，主要还是运输、仓储、配送中心等公司，而物流信息化也处于比较低的水平。国际上成熟的物流公司的信息化程度很高，甚至发射专用的卫星来监视货物的位置，货物的条码管理系统十分完善，电子商务系统的普及程度很高，客户可以在网上下订单，可以随时在网上查询货物的处理情况。 目前，一些物流软件开发公司并不真正了解物流业务，于是开发出来的软件就不能完全满足客户的需求。 反观印度的软件开发，项目经理或主管基本上都是各行业的专家。他们熟悉某行业的业务流程，能够有效地理解行业客户的需求，并且能正确地把客户的需求转换成软件功能的设计要求。至于具体的软件实现，则可以由计算机的专业人员去实现。从另一方面讲，这也反映了中国的物流业缺乏物流和计算机的复合型人才，在行业信息化的工作中，这种复合型人才具有十分重要的作用。 （中创环球物流保税有限公司 刘军 ） 硬件厂商——当心软件惹的祸 近日，笔者有一位朋友花900元买了由国内一家比较有名的IT产品制造商生产的内置电视卡，本以为凭着这家公司的知名度和信誉，其产品绝对可以放心使用。 买一个普通内置电视卡一般只需要五六百元，外置的更便宜。该朋友花如此高价购买，本以为它的功能会更为齐全。 但是，等他打开电视卡的控制面板一看，该程序竟没有设置播放画面置于前端的功能。还不如有些品牌的廉价产品功能齐全。打电话给厂家，厂家说朋友的建议很好，可惜的是，该产品的核心软件是国外厂商编的。厂家无法改写。朋友愤而要求退换该产品。 如今，许多厂商把精力放在了硬件生产上，却没有真正关心与之相应的软件产品的质量和功能，从长远来说，这种短视行为必将成为企业成长过程中的定时炸弹。因为它不仅损害了一个品牌，更损害了国内消费者对国产厂商的信心，其利弊得失不可谓不大。 （北京铭成公司 王景成） 《声音》是一个读者参与性栏目。在这里，我们倾听的是读者的声音，无论您所处的行业，无论您所在的地域，我们都欢迎您。您可以对软件业的技术发展、行业动态、新闻事件等发表您自己的看法和见解。 联系方式：E-mail：zhuxiaoli@swm.com.cn 电话：（010）88559416 联系人：朱肖莉 |
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