| 出版日期：2002-03-10 总期号：181 本年期号：03 |
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悲喜交加论IT
编者按:2002年，无论是对于IT的消费者而言，还是对于IT的生产者而言,都将是不平凡的一年。我们不能沉迷于IT业的不景气，也不能让紧缩的IT预算模糊了我们的视线。我们需要知道的是-IT在2002年的行走轨道:这样才能避免陷阱，挖掘机会。 著名市场研究机构Gartner帮助我们设想了所有我们在2002年可能遇到的IT难题，并提了中肯的建议。在整个Gartner对2002年将近200个经济预测中，十大顶尖IT预测浮出水面。Gartner提醒大家要把这十大预测考虑在您的2002年计划之中。 许多人都说辉煌一时的dot com已经离我们远去，许多人也已经学会从dot com的崩溃中回归到back-to-basic的生意理念。2002年，企业将更加审慎决策，更加重视利润，更在乎投资回报。在工业和商业的各种活动中，相信IT的应用-作为提升效率、促进增长和增加机会的发动机-在2002年将继续发挥着它应有的作用。 报告名称:Gartner2002年IT十大预测 出品时间:2002年1月9日 出品机构:Gartner 报告背景 在过去的2001年大家对IT的看法各持己见，可谓喜忧参半。 著名投资银行高盛发表报告指出，最新一波亚洲IT行业出口复苏并不是美国补充库存所带动的，而是由最终需求带动，例如电脑及周边设备的固定投资。 此外，高盛又研究日本的资料，并得出相同结论。第一，IT生产与新订单俱已增加，但库存仍然持续锐减，显示日本的最终需求也开始趋稳。第二，虽然日本不是亚洲IT出口的主要目的地，但库存下降以及最终需求复苏让人有理由期待全球IT投资可能已展开同步复苏。 但是，华尔街二度衰退学说的首要倡导者摩根士丹利首席经济学家罗许指出，目前市场价格反映的是罕见的单一衰退，投资人忘了在过去六次衰退期，二度衰退出现五次。如果目前短暂的景气复苏只是另一波衰退的前兆，投资人可得系好安全带，准备迎接另一波震荡。 罗许对投资人回头拥抱科技股持反对意见。他指出，投资人以为科技业将领导景气回升，但目前科技股行情严重高估，投资人假设股息可连续五年出现30%到35%的成长，但这种盛况短期内其实不可能重演。 在种种对IT产业的预测和观望中，2002年IT产业究竟会怎样发展？让我们看看Gartner怎么说。 研究结论 外部环境 ·IT行业将继续面临挑战，面临着失业的加剧和供应商的整合 ·优先保护公众、知识、系统和国家 ·最终，消费者都将上网消费，2005年之前使用在线账户管理的消费者数量将翻一番 企业行为 ·2002年，企业对IT的需求仍会增长，但短期内对费用开支的关注将会使信息系统部门受到排挤 ·资本支出转向生产性支出，值得信赖的外包商将起到重要作用 ·直到2004年，企业将继续把客户关系管理(CRM)的准则当作企业战略的重要组成部分 IT应用及技术趋势 ·2002年期间，尽管有预算的约束，仍需要及时预测到对生产性IT基础设施的需求，其将发挥重要的IT能动力 ·2002年初出现的移动应用新技术将有50%在年度末被淘汰 ·到2004年，对财富2000的公司来说，互联网服务将占领新的应用解决方案市场的大半壁江山 ·2002年期间，领先的企业将实施应用系统的集成，从而促进企业变革 一、外部环境 大规模的经济、社会和政治变迁将会影响企业和供应商在2002年看待IT的方式，但并不是所有的外部压力都是负面的影响。所面临的挑战是要做出一个相应的措施使IT和企业更具有效率，而不是削弱这种效率。 1.IT业将继续面临挑战 从Intel到 AT&T，整个IT业在2002年面临的挑战主要是由于购买者行为变得越来越谨慎和越来越复杂，从而导致市场的不连续性。2001年是困难的一年:在IT方面的开支停滞不前。许多可买可不买的购买没有实现。硬件收入的滑坡使半导体工业受到重创。软件行业在新的标准下也是实现零增长。2002年IT行业的前景并不看好:首先，IT行业面临着失业的加剧和供应商的整合，这将持续到2002年直至2003年。其次，到2003年年底，将有超过一半的在2001年初存在的IT供应商从竞争中消失，他们要么被兼并要么被淘汰。从好的方面讲，由于许多亚太国家转向IT服务，他们将提高其在全球IT支出的份额。2002年IT行业参与者重要的成功因素: ·关注来自非传统领域的新的竞争者; ·及时为经济复苏做好准备; ·对新技术领域可重复的解决方案进行革新; ·挑战新的未来，不要依赖过去的成功。 2.优先保护公众、知识、系统和国家 政府、军事机构、私人企业和公共组织将利用2002年来评估、防范在安全和隐私方面的风险，国防、情报和内陆安全机构将是以上风险防范负责人，从而这也将掀起激烈的围绕信息利用、创新方面的研究与开发。 3.消费者最终将上网消费 2002年到2005年之间，使用在线账户管理的消费者数量将翻一番，达到美国成年人口的45%。随着许多新一代电子账单系统的应用(例如：在线账户管理)，在2001年最终减弱的电子消费账单，将在2002年走出“迷茫的低谷”，步入“启蒙开拓阶段”。2001年后期的假日购物显示了在线购物和电子账单的发展趋势，这种趋势将会在2002年得到实现。信用卡行业已经成功地实现了它的电子账单战略。2001年，有2670万美国持卡者使用过信用卡发行者提供的基于Web的应用系统。信用卡发行者计划在2002年使在线账户管理达到一个更高的水平，而不仅仅把服务局限于每月提供对账单。Gartner 预计截至2005年，有9750万的美国信用卡使用者将会采用电子账单和在线账户管理系统。 二、企业行为 面对各种外部环境的变化，企业如何调整他们的战略将决定他们对待IT的态度。过于谨慎和目光短浅都将妨碍组织应对经济复苏的能力。 4.关注短期费用开支将会使信息系统部门受到排挤 在2001年经历阵痛的企业将谨慎地走进2002年，他们将更关注短期的投资回报，更倾向于快速收益的产品和服务，并将在相当大程度上削减IT支出。企业要为最可能在2002年下半年出现的经济复苏做准备，他们将重新把IT看作是下一轮经济增长的发动机。一种预言有待出现:当经济复苏开始时，对IT需求的持续增长将超过在萧条时期制订的IT预算。 5.值得信赖的外包商将起到重要作用 “911事件”之后， 在IT服务方面的支出明显转移，这种情况将在2002年得到延续。企业将把他们的开支从资本预算转向生产预算，这种转移将导致产品和服务外包的增长，企业外包的开支将在2002年增长并超过2001年。2002年期间，企业及其高层决策者将要求IT服务提供商提供保时保质的服务，并带来投资收益，而且他们将倾向于求助“值得信赖的外包商”，这些IT服务提供商在其专业领域内有强大实力，资本运作较好，有较强的全球或区域市场品牌意识，并且能够提供规范的合同文本。 6.客户关系管理步履蹒跚，但仍很重要 许多企业已经实施了客户关系管理(CRM)，但没有达到预期目标。2002年，CRM继续是需要企业首席信息官(CIO)们认真考虑的企业应用领域，在过高的期望和现实的利益之间他们必须做好平衡。直到2004年，企业仍将把CRM作为企业战略的重要组成部分，但是根据他们早期在CRM系统方面的投资经验，他们会对企业全方位的CRM投资谨慎有加。相反，2002年，他们在变革管理、技术设备、工艺流程和团队销售战略方面的关注都将增加未来CRM成功的可能性。 三、IT应用和技术趋势 创新在继续。无论是在经济景气的好时期还是在萧条的坏时期，某些技术和应用都有很强的潜能，一些相关的努力也就显得尤为重要。 7.IT基础设施的建设将向两个方向发展 2002年，两种相反的力量将对IT实施、项目运作和IT基础设施等领域形成挑战:1)必须继续坚持2001年开始的主动削减成本计划;2)必须预见并实施重要的IT战略。为了使新的IT基础设施的投资最小，许多企业将识别并重新部署未充分利用的服务器和存储资源，这将对生产能力分析工具、资产管理软件产生必然的需求。IT购买者主要进行短期的战术性支出，而不在新技术方面进行战略投资，这将对供应商的服务器、计算机、存储设备、通讯和系统管理软件产生重要影响。 8.移动和无线技术应用前景看好，并且有较大的发展空间 由于移动和无线技术本身的复杂性以及缺乏相应的标准，该领域将继续成为迟到的革新领域。其风险是:2002年初出现的移动应用新技术将有50%在年度末被淘汰。2002年对实用而方便的应用系统的缺乏，将成为消费者接受“实时在线”的最大障碍。欧洲移动互联网使用普及率相对较高，正是由于移动支付，发展迅速的无线通讯公司得以和银行进行激烈的竞争。 9.互联网服务将得到加强 Internet触及的软件部分-互联网服务将在2002年获得充分的关注。到2003年，在所有的面向互联网的交易中，将有超过40%的交易利用互联网组件。到2004年，对财富2000的公司来说，互联网服务将占领新的应用解决方案市场的大半壁江山。 10.IT应用系统的集成将导致企业的变革 2002年期间，领先的企业将形成统一的系统管理中心，集中从事企业内部和外部的应用系统的集成。建成“企业神经中枢”-企业活动监控、敏捷反应和生产效率的中枢。应用系统集成是企业变革的促使者，也是Gartner2002年预测的基础。 |
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