| 出版日期：2005-06-10 总期号：220 本年期号：11 |
|
 |
SOA:快速应对业务挑战
在上一期专栏中，我们讨论了BEA SOA系统方法论将如何帮助用户很好地协调组织机构、财务、运作、服务设计与提供之间的关系，成功实施SOA并从中获益。从本期专栏开始，我们将逐一讨论BEA基于SOA的解决方案框架将如何帮助用户建立灵活的IT基础设施，快速应对业务需求变化的挑战。 今天，企业面临的最大挑战是“变化”:用户需求在变、业务模式在变、赢利的渠道和方式也在改变。这种变化带来的不确定性不仅令企业CEO们头疼，同时也给CIO们带来巨大挑战:如何利用充分现有IT资产和新技术，规划和实施IT系统，使其能最好地适应业务需求变化，为企业的业务运作提供最佳的支持，确保企业对IT投资回报的最大化？ 业务与IT面临挑战 这里，让我们以客户服务为例，来讨论今天业务与IT面临的两难境地。 分析企业的赢利模式，一个肯定的结论是:客户是企业收入的源泉，优良的客户服务是留住客户的最佳手段。这一观点不仅得到了CEO们的一致认同，也被CIO们广泛认同。Gartner在2004年所做的一份调查报告显示，有72％的CIO将改善客户服务作为当年企业IT建设最优先要解决的问题。事实上，越是对企业有价值的客户，越是期望能够从不同的渠道，获得一致的、高质量的服务。然而，随着技术的进步，客户服务的渠道也越来越广泛:除了传统的柜台服务，客户更多地是从呼叫中心、Web、移动设备等渠道获得服务。如何让客户从不同渠道都能获得一致性的高质量服务？传统的CRM系统无法很好解决这一问题，它们通常都是针对某一种服务渠道定制的，无法提供单一的客户视图，使得客服人员无法从单一视点了解客户全貌，一致性优质服务也就无从谈起。 要彻底解决这类问题，企业就必须建立一个灵活的、快速响应的客户支持基础架构，它可以包容现有的应用并满足未来的客户需求和业务需求。为了满足来自不同行业的客户需求，BEA与其战略合作伙伴一道，推出了基于SOA的5大解决方案，它们分别针对客户服务（CSS）、员工自助服务（ESS）、无线射频识别（RFID）、服务交付（SDP）和机构交易管理（ITM）。这些解决方案框架可以帮助企业快速建立起灵活、能快速响应业务需求变化的IT基础设施，适应客户需求的变化，帮助企业从SOA获益。 完美框架响应业务需求 BEA解决方案框架既不是产品也不是具体的应用，它是一种应用框架，由参考架构、解决方案组件和专业咨询服务组成，用于帮助客户利用BEA及其合作伙伴的技术、产品和服务，快速建立起灵活的、能快速响应业务需求变化的应用系统。BEA解决方案框架并不是用于解决某个用户的特殊需求，而是为了满足多数用户的公共需求。它并不是BEA凭空想像出来的，它包括许多实际成功项目中积累的经验、从实践中提炼出来的可重用的功能等。其目标是弥补客户需求和BEA产品之间的差距。一直以来，BEA都在帮助客户建立基于SOA的IT系统，满足业务的需求。 BEA解决方案框架的核心是BEA WebLogic Platform，它把BEA及合作伙伴的产品和服务与客户的关键业务关联起来，这些业务活动的开展离不开应用基础设施软件的支持。通过将最佳实践、屡获殊荣的产品和技术、合作伙伴以及支持与服务结合起来，BEA可以帮助关键行业的客户应对其业务需求的挑战，并能同时帮助客户充分利用现有资产提升竞争优势。 BEA的每一个解决方案框架都包括以下三个主要部分（如图所示）:参考架构，它是针对不同行业的解决方案总体的蓝图，说明各个解决方案组件是如何协同工作的，它所采用的技术和实现方法都是来源于BEA及其合作伙伴多年来的最佳实践经验;解决方案组件,包括页面模型、预置Portlet和控件、连通组件、程序范例、文档集以及技术环境;BEA提供的专业服务咨询覆盖了从解决方案评估、开发直至交付的全生命周期。BEA的专业服务人员将评估您现有的解决方案，给出充分的理由说明BEA的解决方案将如何帮助您改进当前系统的性能。 
图1 BEA解决方案框架 |
||||||||||||||||||||||
